Incidencia de la gestión por procesos en la productividad de los servicios del Centro de Salud David Guerrero Duarte de la Provincia de Concepción - 2018

• Autores: Santivañez Sánchez, Mirian Angélica, Vásquez Rojas, Stephany Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/6212
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/6212
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión por procesos; Productividad; Satisfacción del usuario

La presente investigación titulada Influencia de la gestión por procesos en la productividad de los servicios del centro de salud David Guerrero Duarte de la provincia de Concepción - 2018, tuvo como objetivo general establecer en qué medida la gestión por procesos incide en la productividad de los servicios del centro de salud David Guerrero Duarte de la provincia de Concepción - 2018, con la finalidad de proponer un modelo para implementar la gestión por procesos y que incida en los resultados de la productividad del centro de salud; la hipótesis general planteada fue que la gestión por procesos incide en la productividad de los servicios del centro de salud David Guerrero Duarte de la provincia de Concepción-2018 en medida significativa, teniendo un muestreo por conveniencia de 210 usuarios externos, para el cual se elaboró cinco instrumentos de recolección de datos, donde el primer cuestionario fue para la variable independiente, gestión por procesos, constituido por 42 ítems; para la variable dependiente, productividad, se formuló una ficha de registro constituido por 03 indicadores de salud; y tres cuestionarios, para rendimiento laboral, constituido por 9 ítems, satisfacción del usuario interno constituido por 15 ítems y satisfacción del usuario externo constituido por 16 ítems, cabe resaltar que tales instrumentos fueron formulados teniendo en cuenta las dimensiones de cada variable estudiada; donde los datos recolectados fueron posteriormente ordenados mediante una matriz tripartita. Para contrastar la hipótesis general se utilizó el modelo de regresión múltiple lineal con el coeficiente de determinación (R2) y el nivel de significancia (∞); para las hipótesis específicas se utilizó el modelo de regresión lineal simple, considerando el coeficiente de determinación (R2) y el nivel de significancia (∞). Ya que la presente tesis es de nivel de investigación explicativo, sus variables son de tipo ordinal y la muestra fue de 210 usuarios externos, llegando a la conclusión que la gestión por procesos incide en medida significativa en la productividad de los servicios del centro de salud David Guerrero Duarte de la provincia de Concepción – 2018. El estadístico de prueba (R2) dio como resultado 0.904 y un nivel de significancia de 0.000, lo cual significa que el modelo en su conjunto es significativo; el 90.4% de la variación de la gestión por procesos está explicado por la productividad. Por los tanto, existe una alta determinación lo que evidencia que existe una incidencia significativa de la variable gestión por procesos sobre la variable productividad.