Calidad de atención y satisfacción de los usuarios Hospital III Iquitos de Essalud, 2023

Descripción del Articulo

This study was applied, descriptive and non-experimental. In which it was demonstrated that the quality of care and user satisfaction are related, that is, as the quality of care grows, there are more happy users. The study had a sample of 196 users, a survey and questionnaire were used to collect t...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ahuanari Flores, Gisela Marisol
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/10554
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12737/10554
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Calidad de la atención de salud
Hospitales públicos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UNAP_f40527723eaeb6e8eb0e269ad100a6af
oai_identifier_str oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/10554
network_acronym_str UNAP
network_name_str UNAPIquitos-Institucional
repository_id_str 4362
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de atención y satisfacción de los usuarios Hospital III Iquitos de Essalud, 2023
title Calidad de atención y satisfacción de los usuarios Hospital III Iquitos de Essalud, 2023
spellingShingle Calidad de atención y satisfacción de los usuarios Hospital III Iquitos de Essalud, 2023
Ahuanari Flores, Gisela Marisol
Satisfacción del cliente
Calidad de la atención de salud
Hospitales públicos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Calidad de atención y satisfacción de los usuarios Hospital III Iquitos de Essalud, 2023
title_full Calidad de atención y satisfacción de los usuarios Hospital III Iquitos de Essalud, 2023
title_fullStr Calidad de atención y satisfacción de los usuarios Hospital III Iquitos de Essalud, 2023
title_full_unstemmed Calidad de atención y satisfacción de los usuarios Hospital III Iquitos de Essalud, 2023
title_sort Calidad de atención y satisfacción de los usuarios Hospital III Iquitos de Essalud, 2023
author Ahuanari Flores, Gisela Marisol
author_facet Ahuanari Flores, Gisela Marisol
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Zumaeta Vásquez, Carlos Hernán 
dc.contributor.author.fl_str_mv Ahuanari Flores, Gisela Marisol
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Satisfacción del cliente
Calidad de la atención de salud
Hospitales públicos
topic Satisfacción del cliente
Calidad de la atención de salud
Hospitales públicos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description This study was applied, descriptive and non-experimental. In which it was demonstrated that the quality of care and user satisfaction are related, that is, as the quality of care grows, there are more happy users. The study had a sample of 196 users, a survey and questionnaire were used to collect the required data. The results of the data adhered to the formal guidelines of each instrument of Cronbach's alpha coefficient, Microsoft Excel 2016 and SPSS 23, likewise, the Spearman correlation test was used, the results indicate that there is a relationship between the variables. both in the general objective, as well as in the specific objectives.
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-10-04T16:31:55Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-10-04T16:31:55Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.other.none.fl_str_mv 658.8343 A31 2024
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12737/10554
identifier_str_mv 658.8343 A31 2024
url https://hdl.handle.net/20.500.12737/10554
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.*.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de la Amazonía Peruana
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNAPIquitos-Institucional
instname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
instacron:UNAPIquitos
instname_str Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
instacron_str UNAPIquitos
institution UNAPIquitos
reponame_str UNAPIquitos-Institucional
collection UNAPIquitos-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/9a230cc9-c600-4156-944e-60d92d168db8/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/c61ad4c6-cb32-48c9-8701-16701b96c5cf/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/34596219-dace-4175-98ef-9f54252c8317/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/4c056d75-2c05-4d4c-8dcd-23f2cca2c6c9/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/ebfa6e99-9c05-4691-be04-aa17ca00460d/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/8f1472cf-3371-47d0-8486-4c9c17cf0582/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/0a729e3b-5cbc-480b-8d44-1ab05d59d722/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/103858da-0b20-4ae3-9123-ca44c53a1c7a/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/dd5598ea-8c6c-4160-a15e-635919794418/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/8d4ce76e-17e9-48c5-a09d-b3180dd5e029/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/acbec130-79be-466c-ae47-16de42e8c106/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/d23f21db-0953-43a2-8e61-d3541d63e35a/download
bitstream.checksum.fl_str_mv c7244b05a7b9d6a9be9077a66c4d706b
b4345864998be29c7ea123afc539cfa3
a97cd32dfe2b7a3651d17ebfc29f8055
3d2f425688d6130cb9c1d0029f24c3ac
13aee3874976cf5f29db02669f3e1832
69cb24f60ff89fae4dc296dba2d69a8a
6adaca5f776f9d26c7dcb0e70881883a
e1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9
5b9f0943c37b5de8ec5d2d8e768dcdeb
4957b900074db89f3f3ad35cb9f45ef9
363611e331ad1a2e2b7affa3be7db3f5
0f0ac26c1a7080330301c02c09a43bef
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Digital UNAP
repository.mail.fl_str_mv repositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
_version_ 1845979494188318720
spelling Zumaeta Vásquez, Carlos Hernán Ahuanari Flores, Gisela Marisol2024-10-04T16:31:55Z2024-10-04T16:31:55Z2024658.8343 A31 2024https://hdl.handle.net/20.500.12737/10554This study was applied, descriptive and non-experimental. In which it was demonstrated that the quality of care and user satisfaction are related, that is, as the quality of care grows, there are more happy users. The study had a sample of 196 users, a survey and questionnaire were used to collect the required data. The results of the data adhered to the formal guidelines of each instrument of Cronbach's alpha coefficient, Microsoft Excel 2016 and SPSS 23, likewise, the Spearman correlation test was used, the results indicate that there is a relationship between the variables. both in the general objective, as well as in the specific objectives.Este estudio fue aplicada, descriptiva y no experimental. En el cual se demostró que la calidad de atención y satisfacción de los usuarios están relacionados, es decir, que a medida que la calidad de atención crece, se tiene más usuarios contentos. El estudio tuvo una muestra de 196 usuarios, se empleó la encuesta y cuestionario para recabar los datos requeridos. Los resultados de los datos, se adhirieron a las directrices formales de cada instrumento de coeficiente alfa de Cronbach, Microsoft Excel 2016 y el SPSS 23; asimismo, se empleó la prueba de correlación de Spearman, los resultados indican que hay relación entre las variables, tanto en el objetivo general, así como en los objetivos específicos.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Satisfacción del clienteCalidad de la atención de saludHospitales públicoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de atención y satisfacción de los usuarios Hospital III Iquitos de Essalud, 2023info:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Escuela de PostgradoMaestro(a) en Gestión Pública46281674https://orcid.org/0000-0001-9719-590505286865https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis417477https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroReátegui Paredes, Víctor RaúlBalbuena Hernández, José RicardoGomez Barrera, Americo NavorORIGINALGisela_Tesis_Maestría_2024.pdfGisela_Tesis_Maestría_2024.pdfTexto completoapplication/pdf1095249https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/9a230cc9-c600-4156-944e-60d92d168db8/downloadc7244b05a7b9d6a9be9077a66c4d706bMD51trueAnonymousREADGisela_Formulario de Autorizacion.pdfGisela_Formulario de Autorizacion.pdfapplication/pdf105201https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/c61ad4c6-cb32-48c9-8701-16701b96c5cf/downloadb4345864998be29c7ea123afc539cfa3MD52falseAdministratorREADGisela_Constancia de Similitud.pdfGisela_Constancia de Similitud.pdfapplication/pdf731137https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/34596219-dace-4175-98ef-9f54252c8317/downloada97cd32dfe2b7a3651d17ebfc29f8055MD53falseAdministratorREADGisela_Constancia de Conformidad.pdfGisela_Constancia de Conformidad.pdfapplication/pdf396208https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/4c056d75-2c05-4d4c-8dcd-23f2cca2c6c9/download3d2f425688d6130cb9c1d0029f24c3acMD54falseAdministratorREADTEXTGisela_Tesis_Maestría_2024.pdf.txtGisela_Tesis_Maestría_2024.pdf.txtExtracted texttext/plain66338https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/ebfa6e99-9c05-4691-be04-aa17ca00460d/download13aee3874976cf5f29db02669f3e1832MD593falseAnonymousREADGisela_Formulario de Autorizacion.pdf.txtGisela_Formulario de Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain4096https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/8f1472cf-3371-47d0-8486-4c9c17cf0582/download69cb24f60ff89fae4dc296dba2d69a8aMD595falseAdministratorREADGisela_Constancia de Similitud.pdf.txtGisela_Constancia de Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain55921https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/0a729e3b-5cbc-480b-8d44-1ab05d59d722/download6adaca5f776f9d26c7dcb0e70881883aMD597falseAdministratorREADGisela_Constancia de Conformidad.pdf.txtGisela_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain2https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/103858da-0b20-4ae3-9123-ca44c53a1c7a/downloade1c06d85ae7b8b032bef47e42e4c08f9MD599falseAdministratorREADTHUMBNAILGisela_Tesis_Maestría_2024.pdf.jpgGisela_Tesis_Maestría_2024.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3283https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/dd5598ea-8c6c-4160-a15e-635919794418/download5b9f0943c37b5de8ec5d2d8e768dcdebMD594falseAnonymousREADGisela_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGisela_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3972https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/8d4ce76e-17e9-48c5-a09d-b3180dd5e029/download4957b900074db89f3f3ad35cb9f45ef9MD596falseAdministratorREADGisela_Constancia de Similitud.pdf.jpgGisela_Constancia de Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4696https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/acbec130-79be-466c-ae47-16de42e8c106/download363611e331ad1a2e2b7affa3be7db3f5MD598falseAdministratorREADGisela_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGisela_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4948https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/d23f21db-0953-43a2-8e61-d3541d63e35a/download0f0ac26c1a7080330301c02c09a43befMD5100falseAdministratorREAD20.500.12737/10554oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/105542025-09-27T19:17:18.867169Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
score 13.371646
Calidad de atención y satisfacción de los usuarios Hospital III Iquitos de Essalud, 2023
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares