Calidad del servicio y la satisfaccón del cliente en la empresa comercializadora de equipos móviles Claro, Iquitos 2023

Descripción del Articulo

In the present study, we sought to find a relationship between service quality and customer satisfaction in the Mobile Equipment Trading Company Claro, Iquitos 2023. A correlational, non-experimental, quantitative design was applied. The sample consisted of 185 subjects. Evaluations were conducted u...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Barabran Palacios, Farah Diva, Mudarra Varas, Sandro
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/11143
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12737/11143
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Gestión de calidad
Empresas comerciales
Teléfonos móviles
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description In the present study, we sought to find a relationship between service quality and customer satisfaction in the Mobile Equipment Trading Company Claro, Iquitos 2023. A correlational, non-experimental, quantitative design was applied. The sample consisted of 185 subjects. Evaluations were conducted using questionnaires, with a Cronbach's Alpha of 0.892, which validated the use of the questionnaire. Data analysis was performed using SPSS V25, which confirmed that the sample was valid for applying the questionnaire. It was concluded that the variables have a high significant relationship, resulting in a Spearman correlation of 0.509.
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spelling Herrera Young, Jose Carlos Barabran Palacios, Farah DivaMudarra Varas, Sandro2025-03-13T14:26:58Z2025-03-13T14:26:58Z2025658.8343 B23 2025https://hdl.handle.net/20.500.12737/11143In the present study, we sought to find a relationship between service quality and customer satisfaction in the Mobile Equipment Trading Company Claro, Iquitos 2023. A correlational, non-experimental, quantitative design was applied. The sample consisted of 185 subjects. Evaluations were conducted using questionnaires, with a Cronbach's Alpha of 0.892, which validated the use of the questionnaire. Data analysis was performed using SPSS V25, which confirmed that the sample was valid for applying the questionnaire. It was concluded that the variables have a high significant relationship, resulting in a Spearman correlation of 0.509.En el presente estudio se consideró buscar una relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la Empresa Comercializadora de Equipos Móviles Claro, Iquitos 2023. Se aplicó un diseño correlacional, no experimental, cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 185 sujetos de estudio. Se evaluó mediante cuestionarios donde se establecía Alfa de Cronbach de 0.892 situación que daba por aprobado el uso del mismo. Los datos se analizaron a través del SPSS V25, determinado este que la muestra es validad para aplicar el cuestionario. Concluyendo que las variables tienen una relación significativa alta, teniendo, así como resultado una correlación de Spearman de 0.509.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Satisfacción del clienteGestión de calidadEmpresas comercialesTeléfonos móvileshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad del servicio y la satisfaccón del cliente en la empresa comercializadora de equipos móviles Claro, Iquitos 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUAdministraciónUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de NegociosLicenciado(a) en Administración4308524444045701https://orcid.org/0000-0001-5811-849943239513https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalChumbes Huillca, PioMeléndez Guerrero, EmilioRojas Salazar, Isis JanethORIGINALFarah_Tesis_Título_2025.pdfFarah_Tesis_Título_2025.pdfTexto completoapplication/pdf1208390https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/10fd8ea6-7023-4331-97d7-4e41fad766f1/download1c6205107c25cf1932f8337bbfabd2a6MD51trueAnonymousREADFarah_Formulario de Autorizacion.pdfFarah_Formulario de Autorizacion.pdfapplication/pdf332703https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/02cd750f-69af-484a-b8cd-254ceb9d0902/downloadb7508cfb5ddeaee75b00bd966fec9b9aMD52falseAdministratorREADFarah_Constancia de Similitud.pdfFarah_Constancia de Similitud.pdfapplication/pdf1856463https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/21ea2008-07b1-4e8a-bc9b-c4793b761eb7/download503542a347bedee2be878bccb8fdee17MD53falseAdministratorREADFarah_Constancia de Conformidad.pdfFarah_Constancia de Conformidad.pdfapplication/pdf230643https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/7e9e405f-3c4a-4555-8b84-89c72619a0c2/downloadf7703b230bada585a4115ec022f5d5c4MD54falseAdministratorREADTEXTFarah_Tesis_Título_2025.pdf.txtFarah_Tesis_Título_2025.pdf.txtExtracted texttext/plain72815https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/2a9ef078-52ae-4af9-a004-dd7ffc3a5517/downloadd9d1da54efac4fc7278ca47ecf7189c8MD585falseAnonymousREADFarah_Formulario de Autorizacion.pdf.txtFarah_Formulario de Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain6098https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/6021555c-9201-46ea-a211-2f0e0e42a144/download760baa2d302d7d6a6cba933e85bc9f32MD587falseAdministratorREADFarah_Constancia de Similitud.pdf.txtFarah_Constancia de Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain57971https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/78cbaf3e-b26c-427d-a186-8a1cf5bb53ba/download1518ce3f964aa08eaba2532ff756921dMD589falseAdministratorREADFarah_Constancia de Conformidad.pdf.txtFarah_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain1841https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/8f705e51-41a6-48b3-849f-6b55fe53f98c/download4655bc1d12c3c104667fcdba39c8790bMD591falseAdministratorREADTHUMBNAILFarah_Tesis_Título_2025.pdf.jpgFarah_Tesis_Título_2025.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3962https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/5d7933b2-d6c8-42c9-b023-763d9a9976a2/download04a17996d19eaabb79aa86ed69e58dcdMD586falseAnonymousREADFarah_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgFarah_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4101https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/7b452308-eb33-438d-be0c-a58dedc1c2a9/download3932574c08ac2e357da3a94d0a038ef1MD588falseAdministratorREADFarah_Constancia de Similitud.pdf.jpgFarah_Constancia de Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4907https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/7bd58c76-3835-46f0-b04e-46f9a8b26171/download84e7902b10cf358f2fdb4a1cf98027a1MD590falseAdministratorREADFarah_Constancia de Conformidad.pdf.jpgFarah_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4925https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/782265eb-aa1f-479b-9cbb-6ef05e25b1b8/downloadc74072679c6cc61e6564835a092e5277MD592falseAdministratorREAD20.500.12737/11143oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/111432025-09-27T22:29:47.283232Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
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