Calidad del servicio y satisfacción del cliente de Kentucky Fried Chicken en el Mall Aventura Iquitos 2024

Descripción del Articulo

The present research had as its principal objective to analyze the relationship between customer satisfaction and service quality at Kentucky Fried Chicken (KFC), Iquitos location, during the year 2024. The study adopted a quantitative approach, with a descriptive-correlational scope and a non‑exper...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Rolando Flores, Piero
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/12557
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del servicio
Satisfacción del cliente
Comidas
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description The present research had as its principal objective to analyze the relationship between customer satisfaction and service quality at Kentucky Fried Chicken (KFC), Iquitos location, during the year 2024. The study adopted a quantitative approach, with a descriptive-correlational scope and a non‑experimental, cross‑sectional design. The sample comprised 384 food customers at the Mall Aventura branch. A structured questionnaire served as the data‑collection instrument. The information gathered was processed using Microsoft Excel and IBM SPSS Statistics v25. The results revealed a Spearman correlation coefficient of 0.818, indicating a high, direct correlation between service quality and customer satisfaction. Accordingly, the alternative hypothesis (HI1) was accepted and the null hypothesis (H0) was rejected.
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spelling Ruiz Vásquez, Hugo HenryRolando Flores, Piero2026-01-13T17:57:39Z2025https://hdl.handle.net/20.500.12737/12557The present research had as its principal objective to analyze the relationship between customer satisfaction and service quality at Kentucky Fried Chicken (KFC), Iquitos location, during the year 2024. The study adopted a quantitative approach, with a descriptive-correlational scope and a non‑experimental, cross‑sectional design. The sample comprised 384 food customers at the Mall Aventura branch. A structured questionnaire served as the data‑collection instrument. The information gathered was processed using Microsoft Excel and IBM SPSS Statistics v25. The results revealed a Spearman correlation coefficient of 0.818, indicating a high, direct correlation between service quality and customer satisfaction. Accordingly, the alternative hypothesis (HI1) was accepted and the null hypothesis (H0) was rejected.La presente investigación tuvo como objetivo principal analizar la relación entre la satisfacción del cliente y la calidad del servicio en la empresa Kentucky Fried Chicken (KFC), sede Iquitos, durante el año 2024. El estudio se enmarcó en un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo-correlacional y diseño no experimental de tipo transversal. La muestra estuvo conformada por 384 clientes de comidas del Mall Aventura. Como instrumento de recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado. La información obtenida fue procesada mediante Microsoft Excel e IBM SPSS Statistics v25. Los resultados revelaron un coeficiente de correlación de Spearman de 0.818, lo que indica una correlación directa y alta entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. En consecuencia, se aceptó la hipótesis alterna (HI1) y se rechazó la hipótesis nula (H0).application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Calidad del servicioSatisfacción del clienteComidashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad del servicio y satisfacción del cliente de Kentucky Fried Chicken en el Mall Aventura Iquitos 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUAdministraciónUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de NegociosLicenciado(a) en Administración78200950https://orcid.org/0000-0003-0603-535405282733https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis413016https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalBurga Perez, David EduardoCumandá Torres, Zoila CaridadVasquez Mori, Rómulo JavierORIGINALPiero_Tesis_Título_2025.pdfTexto completoapplication/pdf1380942https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/e8c7b544-6c88-4380-a44c-a4238de1fa6f/download92d9cd42e7633a68df79965260aa392cMD51trueAnonymousREADPiero_Formulario de Autorizacion.pdfapplication/pdf769465https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/31b6df58-5c4f-429a-b934-e172d79b0afd/download4a23c1ee15db443fdbbb48256db3a2d2MD52falseAdministratorREADPiero_Constancia de Similitud.pdfapplication/pdf1576248https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/022963b0-e5ff-486d-8b51-d8f7717ec736/downloaddfb5e01027e98ddd07287a660284bafbMD53falseAdministratorREADPiero_Constancia de Conformidad.pdfapplication/pdf230236https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/09587917-c9ed-4269-b9fa-3695e774f12e/download733104bc4c0d6cc92a068b10fff4fdd0MD54falseAdministratorREADTEXTPiero_Tesis_Título_2025.pdf.txtPiero_Tesis_Título_2025.pdf.txtExtracted texttext/plain90381https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/5cd24741-487f-4095-b6a4-74431c44d24c/downloadbec83f8e4a8b177a80903be769384044MD55falseAnonymousREADPiero_Formulario de Autorizacion.pdf.txtPiero_Formulario de Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain5637https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/c9c1ffef-5104-458e-9a74-e09e4e420167/download44c8ed4728496b68002c5208d97e0dffMD57falseAdministratorREADPiero_Constancia de Similitud.pdf.txtPiero_Constancia de Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain88651https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/43b8028d-52a1-464a-a994-7af2caca20b3/downloade47c2fb59eafaede9ba3496fa8455302MD59falseAdministratorREADPiero_Constancia de Conformidad.pdf.txtPiero_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain1779https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/24a73555-0adf-4375-a2b3-bd5d302c80b9/download7ccc646ad73bc9bae1b7127282c40c56MD511falseAdministratorREADTHUMBNAILPiero_Tesis_Título_2025.pdf.jpgPiero_Tesis_Título_2025.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3654https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/21d38446-93a4-46e5-b3bd-f3945cb0d889/download7424f07aba20da7fcff59885550d0afdMD56falseAnonymousREADPiero_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgPiero_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3954https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/f53f7b7f-e60b-401c-8db1-e4e2d048d366/downloada1428537486f8ac6d2ae722e2f80c887MD58falseAdministratorREADPiero_Constancia de Similitud.pdf.jpgPiero_Constancia de Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4297https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/bcad6fe1-f0f8-4f2c-bd84-1fa73a3df1dd/downloadaf978d200251d58dc8c187aa9ec0b08dMD510falseAdministratorREADPiero_Constancia de Conformidad.pdf.jpgPiero_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4972https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/210d31ef-0100-413b-804a-2878d405d512/download02656800a5477e3c2b9445dcd1a8d491MD512falseAdministratorREAD20.500.12737/12557oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/125572026-01-13T23:30:40.009038Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
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