Calidad del cuidado de enfermería y grado de satisfacción del usuario externo del Centro de Salud San Juan, año 2016

• Autores: Castro Ramírez, Claudia Susana, Moreno Rodríguez, Claudia René, Paredes Sales, Harold Davis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
• Repositorio: UNAPIquitos-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/4461
• Enlace del recurso: http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/handle/20.500.12737/4461
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención de enfermería; Cuidado general del paciente; Satisfacción del paciente; Pacientes ambulatorios

La presente investigación, tuvo como objetivo determinar la asociación que existe entre la calidad del cuidado de enfermería y el grado de satisfacción del usuario externo, atendido en el Centro de Salud San Juan de Miraflores I - IV, distrito de San Juan Bautista, año 2016. Se empleó el metodo cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo, correlacional, de corte transversal. La poblacion estuvo conformada por 370 usuarios externos y la muestra por 129; para recolectar los datos se aplicó dos instrumentos: Ficha de registro sobre calidad del cuidado de Enfermería, con una validez de 97,33% y confiabilidad de 93,7% en trato humano, 88,4% en claridad de la información, 89,7% en cuidados estandarizados en enfermería, y la Lista de cotejo sobre grado de satisfacción del usuario, con una validez de 96% y confiabilidad de 89,3%. El procesamiento de la información, se realizó mediante el programa estadístico SPSS, versión 22.0, para Windows XP, con un nivel de confianza de 95%, y significancia menor de 0,05 (p < 0,05) para aceptar la hipótesis planteada. En el análisis univariado de calidad del cuidado de enfermería, se obtuvo 89,9% en puntualidad en la atención buena, 72,9% de trato humano alto, 81,4% de claridad en la información alta, 67,4% cuidado estandarizado de enfermería de nivel medio y 56,6% en grado de satisfacción se sintió insatisfecho; el análisis bivariado se realizó mediante la estadística inferencial utilizando la prueba estadística no paramétrica -b de Kendall, obteniendo como resultados, asociacion estadística significativa entre: puntualidad en la atención y grado de satisfacción (p=0,018326; p<0,05); trato humano y grado de satisfacción (p=0,000529; p<0,05); claridad en la información y grado de satisfacción (p=0,000221; p<0,05); cuidado estandarizado de enfermería y grado de satisfacción (p=0,001218; p<0,05).