Gestión de calidad y su relación con la satisfacción del cliente de los servicios turísticos, Iquitos 2023

Descripción del Articulo

The research conducted in Iquitos in 2023 aims to establish the link between quality management and customer satisfaction in tourism services. A descriptive correlational approach is used with a quantitative focus, where events based on specific procedures are presented, and methods are applied to g...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Lopez Ruiz, Gabriela Milagros, Murrieta Vasquez, Winnie Vannia
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/9594
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12737/9594
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Calidad total
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Servicios de atención al cliente
Servicios de turismo
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description The research conducted in Iquitos in 2023 aims to establish the link between quality management and customer satisfaction in tourism services. A descriptive correlational approach is used with a quantitative focus, where events based on specific procedures are presented, and methods are applied to gather statistical information. The study design lacks an experimental nature, as factors are not manipulated; instead, phenomena are observed as they naturally occur and then analyzed. The proposed relationship between both factors has been evaluated, yielding a considerable positive correlation index of 0.866**. Consequently, the proposed hypothesis is accepted, indicating the existence of a connection between quality management and customer satisfaction in the studied tourism services.
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Consequently, the proposed hypothesis is accepted, indicating the existence of a connection between quality management and customer satisfaction in the studied tourism services.La investigación realizada en Iquitos en 2023 tiene el propósito de establecer la conexión entre la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente en los servicios turísticos. Se utiliza un enfoque descriptivo correlacional con un enfoque cuantitativo, donde se presentan los hechos ocurridos basados en procedimientos específicos y la aplicación de métodos para recopilar información estadística. El diseño del estudio carece de carácter experimental, puesto que no se manipulan factores, sino que son objeto de observación los fenómenos de la misma manera que ocurren para luego analizarlos. La relación entre ambos factores propuestas ha evaluado, obteniendo un índice de correlación positiva considerable = 0.866**. En consecuencia, se acepta la hipótesis propuesta, lo que significa que existe una conexión entre la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente en los servicios turísticos estudiados.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Satisfacción del clienteCalidad totalGestiónServicios de atención al clienteServicios de turismohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Gestión de calidad y su relación con la satisfacción del cliente de los servicios turísticos, Iquitos 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUNegocios Internacionales y TurismoUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Facultad de Ciencias Económicas y de NegociosLicenciado(a) en Negocios Internacionales y Turismo4672760274093568https://orcid.org/0000-0001-8593-902205226218https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis416126https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalMera Ramirez, Jorge LuisSánchez Garcia, Lourdes VictoriaAmoretti Casas, Roberto CarlosORIGINALGabriela_Tesis_Titulo_2023.pdfGabriela_Tesis_Titulo_2023.pdfTexto completoapplication/pdf1309107https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/a1239dd5-4844-4b03-8b37-c49dd1edc8d9/download61f162401a6c41ccfeee8c01c2813589MD51trueAnonymousREADGabriela_Formulario de Autorizacion.pdfGabriela_Formulario de Autorizacion.pdfapplication/pdf237919https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/35ea7876-71fc-4acb-811c-614fcf6493e5/download76f875325dcd72f2b6df53c1ad36b360MD52falseAdministratorREADGabriela_Constancia de Similitud.pdfGabriela_Constancia de Similitud.pdfapplication/pdf1811785https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/59c5a695-7852-443f-9cf4-8a2a4c1bf5e7/downloadd0cce4b5741adc70707ade57d5cad4b4MD53falseAdministratorREADGabriela_Constancia de Conformidad.pdfGabriela_Constancia de Conformidad.pdfapplication/pdf232728https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/6f985459-e68f-4ad7-b6b4-b419f484a704/download39184dba6b08dafdc8d879d11038b8d0MD54falseAdministratorREADTEXTGabriela_Tesis_Titulo_2023.pdf.txtGabriela_Tesis_Titulo_2023.pdf.txtExtracted texttext/plain54756https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/04c24a30-88aa-4f5b-bd1b-e1b028d41d78/downloadd1703cf75c1d60392ae5a2b5a948c040MD593falseAnonymousREADGabriela_Formulario de Autorizacion.pdf.txtGabriela_Formulario de Autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain6123https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/1e991def-1900-4874-965b-aa78bf41e12e/downloada01ea92f90cd2afef4d54af9bdf37a07MD595falseAdministratorREADGabriela_Constancia de Similitud.pdf.txtGabriela_Constancia de Similitud.pdf.txtExtracted texttext/plain44485https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/6ecf8140-378e-4f46-9c0b-9fb8c03160e4/download628c91c2dd5584c3a7eaf93a3b30f1d3MD597falseAdministratorREADGabriela_Constancia de Conformidad.pdf.txtGabriela_Constancia de Conformidad.pdf.txtExtracted texttext/plain1835https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/8560bcb0-be2e-43da-b539-1c7660e5f21c/download0531decc647c7ea533fbb24ee15e4ea9MD599falseAdministratorREADTHUMBNAILGabriela_Tesis_Titulo_2023.pdf.jpgGabriela_Tesis_Titulo_2023.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3889https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/ef8dc434-54ee-47ba-8722-0c47b668975b/downloada18e9c02262efc2033524789f4805515MD594falseAnonymousREADGabriela_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGabriela_Formulario de Autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4372https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/697cc3e0-a310-4355-9c9b-7c54fbc9b7d8/download65b1e31ef6a0e06d4e649a23870dbf24MD596falseAdministratorREADGabriela_Constancia de Similitud.pdf.jpgGabriela_Constancia de Similitud.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4641https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/063a1e59-9e92-445d-a2c1-04c1d2e9003c/download6c9631654ae17c83a5c2cf1d2751be71MD598falseAdministratorREADGabriela_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGabriela_Constancia de Conformidad.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4862https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/c57770a5-2560-4936-965c-5e12b04c26fe/download972642b660dcbf709bbf3b7f72a6300aMD5100falseAdministratorREAD20.500.12737/9594oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/95942025-09-27T19:28:15.024280Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
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Gestión de calidad y su relación con la satisfacción del cliente de los servicios turísticos, Iquitos 2023
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