Variables que determinan la fidelización del cliente en las ventas de la empresa La Granjita E.I.R.L.

Descripción del Articulo

Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
Detalles Bibliográficos
Autor: Aybar Alvarez, Lilian Aracely
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Nacional Agraria La Molina
Repositorio:UNALM-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/6666
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12996/6666
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Fidelización
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00
id UNAL_73c2324293a56268c55a6da63fba62db
oai_identifier_str oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/6666
network_acronym_str UNAL
network_name_str UNALM-Institucional
repository_id_str 3039
dc.title.es_PE.fl_str_mv Variables que determinan la fidelización del cliente en las ventas de la empresa La Granjita E.I.R.L.
title Variables que determinan la fidelización del cliente en las ventas de la empresa La Granjita E.I.R.L.
spellingShingle Variables que determinan la fidelización del cliente en las ventas de la empresa La Granjita E.I.R.L.
Aybar Alvarez, Lilian Aracely
Fidelización
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00
title_short Variables que determinan la fidelización del cliente en las ventas de la empresa La Granjita E.I.R.L.
title_full Variables que determinan la fidelización del cliente en las ventas de la empresa La Granjita E.I.R.L.
title_fullStr Variables que determinan la fidelización del cliente en las ventas de la empresa La Granjita E.I.R.L.
title_full_unstemmed Variables que determinan la fidelización del cliente en las ventas de la empresa La Granjita E.I.R.L.
title_sort Variables que determinan la fidelización del cliente en las ventas de la empresa La Granjita E.I.R.L.
author Aybar Alvarez, Lilian Aracely
author_facet Aybar Alvarez, Lilian Aracely
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Ferrando Perea, Ampelio
dc.contributor.author.fl_str_mv Aybar Alvarez, Lilian Aracely
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Fidelización
topic Fidelización
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00
description Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
publishDate 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2024-08-12T15:42:48Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2024-08-12T15:42:48Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12996/6666
url https://hdl.handle.net/20.500.12996/6666
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Agraria La Molina
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNALM-Institucional
instname:Universidad Nacional Agraria La Molina
instacron:UNALM
instname_str Universidad Nacional Agraria La Molina
instacron_str UNALM
institution UNALM
reponame_str UNALM-Institucional
collection UNALM-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/d6b1d254-79ca-410f-8223-b33acb4d1ccd/download
https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/103167d2-a7ed-479c-91c4-55eec1a7c374/download
https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/00f44b5a-7cc5-4b72-bfcd-364e8fb7ba0d/download
https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/f2fcdc30-950f-4b27-9ad7-dfef62874bbf/download
https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/08ceceeb-f9cb-42e9-a459-4fad6f0c53e3/download
https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/5894c853-ed2c-4fd7-8aff-ba2561e90f51/download
https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/723e3fd3-8428-4450-91d3-d6122430d562/download
https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/992c4e31-3cb0-4ea8-a9ed-6d00f553f750/download
https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/12bfcc62-bd8e-4acb-99f3-b94d84c341f2/download
https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/4bec7684-b096-452b-811a-d717f3b9dda1/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 97c5bee00fbb4c4f8867bd742b579336
2c146da3cec7a17eaf26243fac40d70c
e9e2f06d36586513699955dfa874b003
cc01bc8dc657bd08de1a145ee843f5c9
578272013098ef1444110da8eda9c922
5b9002e374c3372d607f0b64e8c736ee
197b2f13163364a1b092ad8192d6995b
e37592720ac3664fe67151c33802a996
5e83f50fa2896c9bbdf02f9eb708e129
b81189fb0aca91371dadfb977b68894a
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Nacional Agraria La Molina
repository.mail.fl_str_mv dspace@lamolina.edu.pe
_version_ 1843170229484519424
spelling Ferrando Perea, Ampelioadaab249-94dc-4331-9911-93b45cc3b790600Aybar Alvarez, Lilian Aracely2024-08-12T15:42:48Z2024-08-12T15:42:48Z2024https://hdl.handle.net/20.500.12996/6666Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión EmpresarialEl estudio de investigación tuvo por objetivo principal identificar si las variables relacionadas con la fidelización de los clientes tienen un impacto en las ventas de la empresa La Granjita E.I.R.L., especializada en venta de por mayor y menor de alimentos balanceados para aves y la compra - venta de pollos BB, así también productos veterinarios y afines. La investigación se desarrolló bajo un diseño experimental, ya que se manipuló la variable independiente de manera intencionada para determinar su influencia en la variable dependiente. Para esto, se realizó un diagnóstico de la percepción de los clientes de la empresa mediante una encuesta a 60 clientes, y en base a esto se implementó una estrategia de fidelización de clientes que consistió en la capacitación de los vendedores y un seguimiento post venta. Las variables de fidelización del estudio son: Diferenciación, personalización, satisfacción del cliente, fidelidad y habitualidad; con las cuales se determinó la influencia y los resultados del estudio concluyeron que estos componentes de la fidelización influyen directamente en incrementar las ventas de la empresa La Granjita. Posterior a la implementación de la estrategia de fidelización se obtuvo un incremento de ventas en los meses del estudio que fueron de agosto a diciembre del 2019, obteniéndose los incrementos de 10%, 11%, 12%, 8% y 7% respectivamente comparados a los mismos meses del año 2018. Esto reflejó un incremento total del 10.04% en el periodo analizado.The main objective of the research study was to identify whether the variables related to customer loyalty have an impact on the sales of the company La Granjita E.I.R.L., specialized in wholesale and retail sale of balanced feed for birds and the purchase - sale of BB chickens, as well as veterinary and related products. The research was developed under an experimental design, since the independent variable was manipulated intentionally to determine its influence on the dependent variable. For this, a diagnosis of the company's customer perception was carried out through a survey of 60 customers, and based on this, a customer loyalty strategy was implemented that consisted of training salespeople and post sales follow-up. The loyalty variables of the study are: Differentiation, personalization, customer satisfaction, loyalty and habituality; with which the influence was determined and the results of the study concluded that these components of loyalty directly influence increasing the sales of the La Granjita company. After the implementation of the loyalty strategy, an increase in sales was obtained in the months of the study that were from August to December 2019, obtaining increases of 10%, 11%, 12%, 8% and 7% respectively compared to the same months of 2018. This reflected a total increase of 10.04% in the period analyzed.application/pdfspaUniversidad Nacional Agraria La MolinaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Fidelizaciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00Variables que determinan la fidelización del cliente en las ventas de la empresa La Granjita E.I.R.L.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionreponame:UNALM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Agraria La Molinainstacron:UNALMSUNEDUGestión EmpresarialUniversidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y PlanificaciónIngeniero en Gestión Empresarial71458667https://orcid.org/0000-0002-6666-941505225645https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413556Guerrero López, Carlos AlbertoLlaque Ramos, José LuisAltamirano Flores, ErnestoLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81664https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/d6b1d254-79ca-410f-8223-b33acb4d1ccd/download97c5bee00fbb4c4f8867bd742b579336MD54ORIGINALaybar-alvarez-lilian-aracely.pdfaybar-alvarez-lilian-aracely.pdfTexto completoapplication/pdf1308941https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/103167d2-a7ed-479c-91c4-55eec1a7c374/download2c146da3cec7a17eaf26243fac40d70cMD51TURNITIN.pdfTURNITIN.pdfInforme originalidadapplication/pdf9791085https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/00f44b5a-7cc5-4b72-bfcd-364e8fb7ba0d/downloade9e2f06d36586513699955dfa874b003MD52ANEXO 9.pdfANEXO 9.pdfAutorizacionapplication/pdf781452https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/f2fcdc30-950f-4b27-9ad7-dfef62874bbf/downloadcc01bc8dc657bd08de1a145ee843f5c9MD53TEXTaybar-alvarez-lilian-aracely.pdf.txtaybar-alvarez-lilian-aracely.pdf.txtExtracted texttext/plain144643https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/08ceceeb-f9cb-42e9-a459-4fad6f0c53e3/download578272013098ef1444110da8eda9c922MD55TURNITIN.pdf.txtTURNITIN.pdf.txtExtracted texttext/plain6405https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/5894c853-ed2c-4fd7-8aff-ba2561e90f51/download5b9002e374c3372d607f0b64e8c736eeMD57ANEXO 9.pdf.txtANEXO 9.pdf.txtExtracted texttext/plain7158https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/723e3fd3-8428-4450-91d3-d6122430d562/download197b2f13163364a1b092ad8192d6995bMD59THUMBNAILaybar-alvarez-lilian-aracely.pdf.jpgaybar-alvarez-lilian-aracely.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3235https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/992c4e31-3cb0-4ea8-a9ed-6d00f553f750/downloade37592720ac3664fe67151c33802a996MD56TURNITIN.pdf.jpgTURNITIN.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3564https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/12bfcc62-bd8e-4acb-99f3-b94d84c341f2/download5e83f50fa2896c9bbdf02f9eb708e129MD58ANEXO 9.pdf.jpgANEXO 9.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4496https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/4bec7684-b096-452b-811a-d717f3b9dda1/downloadb81189fb0aca91371dadfb977b68894aMD51020.500.12996/6666oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/66662024-09-03 09:10:36.393https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.lamolina.edu.peRepositorio Universidad Nacional Agraria La Molinadspace@lamolina.edu.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
score 12.860346
Variables que determinan la fidelización del cliente en las ventas de la empresa La Granjita E.I.R.L.
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares