Administración de los recursos humanos y la calidad de servicios de la financiera “QAPAQ S.A.”- Cañete, 2022

• Autores: Huapaya Leyva, María Isabel, Espinoza Arias, Shellsy Fiorella, Iturrizaga Silvestre, Gian Marco
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional del Callao
• Repositorio: UNAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/10505
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12952/10505
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración; Calidad; Humanos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación titulada: Administración de los Recursos Humanos y la Calidad de Servicios de la Financiera “QAPAQ S.A.”- Cañete, 2022, tuvo como objetivo general Determinar la relación que existe entre Administración de los Recursos Humanos y la Calidad de Servicios de la Financiera “QAPAQ S.A.”-. Los instrumentos que se utilizaron fueron cuestionarios en escala de Likert para las variables Administración de los Recursos Humanos y Calidad de Servicios. Estos instrumentos fueron sometidos a los análisis respectivos de confiabilidad y validez, que determinaron que los cuestionarios tienen validez y confiabilidad. El método empleado fue hipotético deductivo, el tipo de investigación fue básica, de nivel descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental, descriptivo. La población 80 y muestra 66 administrativos de la Financiera “QAPAQ S.A.” La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y los instrumentos de recolección de datos fueron cuestionarios que fueron debidamente validados a través de juicios de expertos y su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach. En el resultado se observa una correlación significativa muy altamente de r= 0,951 entre Administración de los Recursos Humanos y la Calidad de Servicios de la Financiera “QAPAQ S.A.”- Cañete, 2022, en donde su significancia fue de p < 0.05, en tanto, es rechazada la hipótesis nula y se acepta la hipótesis general.