Diseño de un plan de gestión de la calidad ISO 9001:2015 para mejorar la productividad en una empresa constructora, Lima, 2023

• Autores: Espinoza De la Cruz, Oriana Abril, Lopez Azabache, Allison Alexandra
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional del Callao
• Repositorio: UNAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/11143
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12952/11143
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; ISO 9001:2015; Productividad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente estudio tuvo como objetivo mejorar la productividad mediante el diseño del plan SGC ISO 9001:2015 en una empresa constructora. La investigación es de tipo aplicada y cuantitativa, con un enfoque deductivo y un diseño no experimental. La población estuvo conformada por los procesos del área de proyectos de la empresa, tomando como muestra el total de estos procesos. Se empleó la observación directa como técnica de recolección de datos, utilizando un Checklist como instrumento de evaluación. Tras la implementación del sistema de gestión de calidad. La media de productividad represento un incremento de 55.02 puntos porcentuales. En cuanto a la eficiencia, se presentó un incremento de 33.22 puntos porcentuales. Respecto a la eficacia, represento un aumento de 36.71 puntos porcentuales, reflejando una ejecución más uniforme y consistente de los objetivos organizacionales. Los análisis inferenciales confirmaron que estos cambios fueron estadísticamente significativos, permitiendo optimizar el uso de recursos, estructurar procesos de control y mejorar la toma de decisiones. En conclusión, el SGC contribuyó a la estabilidad operativa, redujo inconsistencias y fortaleció la competitividad de la empresa en el sector de la construcción.