“Atención personalizada y servicio de calidad en el personal tecnicó-administrativo de la Universidad Nacional del Callao“

Descripción del Articulo

La presente investigación, se realizó en la Universidad Nacional del Callao ubicada en el distrito de Cuidad del Pescador en la Provincia Constitucional del Callao. Tuvo como objetivo conocer las actitudes/opiniones estudiantiles respecto de la atención personalidad y los servicios de calidad que ac...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Pintado Pasapera, Egard Alan
Formato: informe técnico
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Nacional del Callao
Repositorio:UNAC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/4195
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12952/4195
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Administración de la calidad
Atención personalizada
Cultura corporativa
Servicios de calidad
Mejora continua
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description La presente investigación, se realizó en la Universidad Nacional del Callao ubicada en el distrito de Cuidad del Pescador en la Provincia Constitucional del Callao. Tuvo como objetivo conocer las actitudes/opiniones estudiantiles respecto de la atención personalidad y los servicios de calidad que actualmente viene ofreciendo el personal técnico administrativo de la UNAC. Metodológicamente el estudio se circunscribe en el tipo de investigación descriptivo-evaluativa, de diseño no experimental transeccional de comparaciones. La muestra estuvo a través de la fórmula para universos infinitos, quedando conformada por un total de 208 quienes fueron seleccionados al azar. Se administraron dos instrumentos; el primero una Escala de Actitudes/opiniones de tipo Likert, y un Cuestionario referencial de opinión estudiantil anónima. Se realizó en el marco de la sistematización científica; la validez del instrumento se realizó a través del equipo de especialistas en la materia, y confiabilidad del mismo a través del Coeficiente Alfa de Cronbach Alfa de Cronbach (0.657 el cual se ubica en el rango 0.61 — 0.80. Alta confiabilidad)
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