“El clima organizacional y su relación con la calidad de servicio que brinda el Banco Interamericano de Finanzas Lima 2016“

Descripción del Articulo

La presente investigación se basó en descubrir la relación que existe entre el Clima organizacional y la Calidad de Servicio que brinda el Banco Interamericano de Finanzas - Lima 2016, Analizando la variable clima organizacional específicamente se encontraron deficiencias como falta de liderazgo por...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Zuñiga Rodriguez, Miloska Vanessa
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Nacional del Callao
Repositorio:UNAC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/3221
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12952/3221
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Clima organizacional
Calidad de servicio
Comunicación
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description La presente investigación se basó en descubrir la relación que existe entre el Clima organizacional y la Calidad de Servicio que brinda el Banco Interamericano de Finanzas - Lima 2016, Analizando la variable clima organizacional específicamente se encontraron deficiencias como falta de liderazgo por parte de los gerentes de oficina, un mal sistema de recompensas y castigos, un bajo porcentaje de trabajo en equipo y una comunicación deficiente tanto de manera interna como externa. De esta manera se ha establecido que el Banco Interamericano de finanzas no contaba con un clima organizacional óptimo y en consecuencia los niveles de atención al cliente y la preocupación por brindar un buen servicio habían descendido y esto se refleja en las bajas notas de calidad que las oficinas obtuvieron en el último semestre estableciendo una notable relación entre las variable siendo necesario recomendar la implementación de un comité de clima organizacional quienes establecerán contacto directo con los empleados y deberán escuchar sus incomodidades y quejas realizando reuniones semanales donde participen los miembros de las oficinas y su gerente para intercambiar ideas.
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De esta manera se ha establecido que el Banco Interamericano de finanzas no contaba con un clima organizacional óptimo y en consecuencia los niveles de atención al cliente y la preocupación por brindar un buen servicio habían descendido y esto se refleja en las bajas notas de calidad que las oficinas obtuvieron en el último semestre estableciendo una notable relación entre las variable siendo necesario recomendar la implementación de un comité de clima organizacional quienes establecerán contacto directo con los empleados y deberán escuchar sus incomodidades y quejas realizando reuniones semanales donde participen los miembros de las oficinas y su gerente para intercambiar ideas.Trabado de investigacionspaUniversidad Nacional del CallaoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/Repositorio institucional – UNACreponame:UNAC-Institucionalinstname:Universidad Nacional del Callaoinstacron:UNACClima organizacionalCalidad de servicioComunicaciónLiderazgoRecompensas“El clima organizacional y su relación con la calidad de servicio que brinda el Banco Interamericano de Finanzas Lima 2016“info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUTesis para optar el título profesional de licenciado en administraciónUniversidad Nacional del Callao. 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