La presente investigación se basó en descubrir la relación que existe entre el Clima organizacional y la Calidad de Servicio que brinda el Banco Interamericano de Finanzas - Lima 2016, Analizando la variable clima organizacional específicamente se encontraron deficiencias como falta de liderazgo por parte de los gerentes de oficina, un mal sistema de recompensas y castigos, un bajo porcentaje de trabajo en equipo y una comunicación deficiente tanto de manera interna como externa. De esta manera se ha establecido que el Banco Interamericano de finanzas no contaba con un clima organizacional óptimo y en consecuencia los niveles de atención al cliente y la preocupación por brindar un buen servicio habían descendido y esto se refleja en las bajas notas de calidad que las oficinas obtuvieron en el último semestre estableciendo una notable relación entre las variable siendo necesari...