Satisfacción del paciente y la familia como indicador de calidad de los cuidados de enfermería en la unidad de cuidados intensivos, hospital II Huamanga, 2025

Descripción del Articulo

Objetivo: determinar la relación entre la calidad de los cuidados de enfermería y la satisfacción del paciente y familia en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital II Huamanga, 2025. Materiales y métodos: estudio descriptivo correlacional de enfoque cuantitativo. La población consistió en 100...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Prado Cerda, Maribel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2026
Institución:Universidad María Auxiliadora
Repositorio:UMA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uma.edu.pe:20.500.12970/3266
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12970/3266
Nivel de acceso:acceso abierto
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description Objetivo: determinar la relación entre la calidad de los cuidados de enfermería y la satisfacción del paciente y familia en la Unidad de Cuidados Intensivos del Hospital II Huamanga, 2025. Materiales y métodos: estudio descriptivo correlacional de enfoque cuantitativo. La población consistió en 100 personas (pacientes y familiares), con una muestra de 80 participantes seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Se utilizó el "Instrumento de Evaluación Integral de Calidad y Satisfacción en UCI" con escala dicotómica (Sí/No), validado por juicio de expertos (IVC >0.80) y con confiabilidad de α=0.85. El análisis estadístico se realizó con SPSS v26, empleando Rho de Spearman para la correlación. Resultados: el presente estudio identificará una correlación positiva y estadísticamente significativa entre la calidad de los cuidados de enfermería y el nivel de satisfacción del paciente y la familia (p < 0.05). Respecto a la calidad de los cuidados, los resultados mostrarán que la dimensión de Proceso obtendrá el puntaje más alto, seguida de Estructura y Resultado. Respecto a la satisfacción, las dimensiones de Empatía y Seguridad obtendrán los niveles más elevados de aceptación, mientras que Capacidad de Respuesta y Elementos Tangibles mostrarán los puntajes más bajos, considerándose como áreas clave que necesitan intervención. Conclusiones: hay una conexión directa y relevante entre la calidad de la atención de enfermería y la satisfacción de pacientes y familiares, siendo el aspecto del proceso el que más impacto tiene en la satisfacción general. Se recomienda implementar estrategias de mejora centradas en la capacidad de respuesta y los elementos tangibles del servicio.
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Resultados: el presente estudio identificará una correlación positiva y estadísticamente significativa entre la calidad de los cuidados de enfermería y el nivel de satisfacción del paciente y la familia (p < 0.05). Respecto a la calidad de los cuidados, los resultados mostrarán que la dimensión de Proceso obtendrá el puntaje más alto, seguida de Estructura y Resultado. Respecto a la satisfacción, las dimensiones de Empatía y Seguridad obtendrán los niveles más elevados de aceptación, mientras que Capacidad de Respuesta y Elementos Tangibles mostrarán los puntajes más bajos, considerándose como áreas clave que necesitan intervención. Conclusiones: hay una conexión directa y relevante entre la calidad de la atención de enfermería y la satisfacción de pacientes y familiares, siendo el aspecto del proceso el que más impacto tiene en la satisfacción general. Se recomienda implementar estrategias de mejora centradas en la capacidad de respuesta y los elementos tangibles del servicio.Title: determine the relationship between the quality of nursing care and the satisfaction of patients and family members in the Intensive Care Unit of Hospital II Huamanga, 2025. Objective: to determine the relationship between the quality of nursing care and the satisfaction of patients and family members in the Intensive Care Unit of Hospital II Huamanga, 2025. Materials and Methods: a correlational descriptive study with a quantitative approach. The population consisted of 100 individuals (patients and family members), with a sample of 80 participants selected through simple random probabilistic sampling. The "Comprehensive Quality and Satisfaction Assessment Instrument for the ICU" was used, featuring a dichotomous (Yes/No) scale. The instrument was validated by expert judgment (CVI > 0.80) and demonstrated reliability with α=0.85. Statistical analysis was performed using SPSS v26, employing Spearman's Rho for correlation. Results: this study is expected to identify a positive and statistically significant correlation between the quality of nursing care and the level of satisfaction of patients and family members (p < 0.05). Regarding the quality of care, the results are projected to show that the Process dimension will obtain the highest score, followed by Structure and Outcome. Regarding satisfaction, the dimensions of Empathy and Safety are expected to achieve the highest levels of approval, while Responsiveness and Tangibles will show the lowest scores, indicating them as key areas requiring intervention. Conclusions: there is a direct and relevant connection between the quality of nursing care and the satisfaction of patients and family members, with the process aspect having the greatest impact on overall satisfaction. It is recommended to implement improvement strategies focused on service responsiveness and tangible elements.application/pdfspaUniversidad María AuxiliadoraPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Calidad de cuidados de enfermeríaSatisfacción del pacienteUnidad de cuidados intensivosRelación enfermera-pacienteServicios de saludNursing care qualityPatient satisfactionIntensive care unitNurse-patient relationshipHealth serviceshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03Satisfacción del paciente y la familia como indicador de calidad de los cuidados de enfermería en la unidad de cuidados intensivos, hospital II Huamanga, 2025Patient and Family Satisfaction as an Indicator of Nursing Care Quality in the Intensive Care Unit, Hospital II Huamanga, 2025info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionreponame:UMA-Institucionalinstname:Universidad María Auxiliadorainstacron:UMASUNEDUEnfermería en Cuidados IntensivosUniversidad María Auxiliadora. Facultad de Ciencias de la SaludEspecialista en Enfermería en Cuidados Intensivos71951132https://orcid.org/0000-0001-8056-324946931432913479https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloSegundaEspecialidadhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoAcademicoORIGINALTRABAJO ACADÉMICO-PRADO CERDA.pdfTRABAJO ACADÉMICO-PRADO CERDA.pdfapplication/pdf967566https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/3266/1/TRABAJO%20ACAD%c3%89MICO-PRADO%20CERDA.pdfebdf857d50631f8a37a47304d34bac59MD51AUTORIZACIÓN PARA PUBLICACION EN REPOSITORIO-PRADO CERDA.pdfAUTORIZACIÓN PARA PUBLICACION EN REPOSITORIO-PRADO CERDA.pdfapplication/pdf270850https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/3266/2/AUTORIZACI%c3%93N%20PARA%20PUBLICACION%20EN%20REPOSITORIO-PRADO%20CERDA.pdffc147ed9315cd56a6d2b1e3493b0d540MD52TURNITIN-PRADO CERDA.pdfTURNITIN-PRADO CERDA.pdfapplication/pdf789814https://repositorio.uma.edu.pe/bitstream/20.500.12970/3266/3/TURNITIN-PRADO%20CERDA.pdf2bf4821579c902abed70450c0ab418acMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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