Percepción del paciente en la dispensación de medicamentos y cumplimiento de las buenas prácticas de almacenamiento, en el servicio de farmacia del área de emergencia, del hospital nacional Sergio E. Bernales y hospital de emergencias José Casimiro Ulloa, 2024

• Autores: Baldeon Zuasnabar, Jose Lizandro, Delgado Torres, Nelsa Marilú
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad María Auxiliadora
• Repositorio: UMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uma.edu.pe:20.500.12970/3185
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12970/3185
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio de farmacia; Satisfacción del paciente; Calidad de atención; Buenas prácticas de almacenamiento; Gestión de personal; Pharmacy Service; Patient satisfaction; Quality of care; Good storage practices; Personnel management; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05

Objetivo: evaluar la percepción del paciente en la dispensación de medicamentos y determinar el nivel de cumplimiento de las buenas prácticas de almacenamiento, en el servicio de farmacia del área de emergencia, del hospital Nacional Sergio E. Bernales y hospital de Emergencias José Casimiro Ulloa, 2024. Materiales y Métodos: estudio cuantitativo y descriptivo con diseño no experimental. Se utilizarán encuestas para recoger datos de familiares y personal de farmacia, con análisis estadístico mediante Microsoft Excel 2019. La revisión de la literatura se efectuó en Google Académico, PubMed y SciELO. Resultados: los pacientes del Hospital de Collique muestran alta satisfacción con el servicio, destacando la empatía y la calidad de los productos. Sin embargo, se identificaron debilidades en la gestión del personal y procesos de devolución de medicamentos que requieren atención. Conclusiones: los pacientes del Hospital de Collique muestran una satisfacción general muy alta con el servicio de farmacia, destacando la calidad de los productos y la confianza en el personal. A pesar de la alta satisfacción general, existen áreas críticas para mejorar en la gestión personal y los procesos del almacén para optimizar el servicio farmacéutico.