La satisfacción del paciente y su relación con la lealtad en los pacientes de la clínica de fisioterapia y rehabilitación Physio Sana en Arequipa, 2022

• Autor: Fernández Oblitas, Fabiana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad La Salle
• Repositorio: ULASALLE-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ulasalle.edu.pe:20.500.12953/146
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12953/146
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Lealtad; Fisioterapia; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Resumen Esta investigación tenía como objetivo determinar la relación entre satisfacción y lealtad de los pacientes del centro de fisioterapia y rehabilitación Physio Sana, donde la técnica fue la encuesta para ambas variables y el instrumento fue un cuestionario para cada una. La primera está dividida por 4 dimensiones: Interacción Paciente – terapeuta, Ambiente Físico, Acceso y Atención por recepcionista y personal de apoyo, Conveniencia. Por otro lado, para la segunda está dividido por 4 dimensiones: Cognitiva, afectiva, conativa y acción. Estos cuestionarios fueron aplicados a pacientes de las tres sedes, considerando un muestreo aleatorio simple. Los datos fueron recogidos de manera presencial y procesados por el programa SPSS versión 25. Donde se concluyó que existe una correlación significativa, positiva y moderada con tendencia alta (r=,509; x=0.000, x<0.05) entre las variables de satisfacción y lealtad. Es decir, mientras mejore la satisfacción del paciente la lealtad tambien se vera incrementada. Palabras Clave: Satisfacción, Lealtad, Fisioterapia, Rehabilitación, pacientes