Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021.

Descripción del Articulo

Resumen El presente trabajo de investigación tiene como propósito dar solución a la problemática en la Notaría Escarza donde se ve afectado en ingresos desde hace ya dos años, tal como se detalla en el planteamiento del problema que se encuentra en el Capítulo I, en donde según la entrevista realiza...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Carrillo Medina, Diego Alejandro
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad La Salle
Repositorio:ULASALLE-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.ulasalle.edu.pe:20.500.12953/120
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12953/120
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Marketing
Fidelización
Estrategias de marketing
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id ULSA_3bd16e49d3c98335e89936a342e992db
oai_identifier_str oai:repositorio.ulasalle.edu.pe:20.500.12953/120
network_acronym_str ULSA
network_name_str ULASALLE-Institucional
repository_id_str 3920
dc.title.es_ES.fl_str_mv Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021.
title Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021.
spellingShingle Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021.
Carrillo Medina, Diego Alejandro
Marketing
Fidelización
Estrategias de marketing
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021.
title_full Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021.
title_fullStr Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021.
title_full_unstemmed Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021.
title_sort Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021.
author Carrillo Medina, Diego Alejandro
author_facet Carrillo Medina, Diego Alejandro
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Carpio Seguro, Diego Eliseo
dc.contributor.author.fl_str_mv Carrillo Medina, Diego Alejandro
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Marketing
Fidelización
Estrategias de marketing
topic Marketing
Fidelización
Estrategias de marketing
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_ES.fl_str_mv http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description Resumen El presente trabajo de investigación tiene como propósito dar solución a la problemática en la Notaría Escarza donde se ve afectado en ingresos desde hace ya dos años, tal como se detalla en el planteamiento del problema que se encuentra en el Capítulo I, en donde según la entrevista realizada al Dr. Escarza, indico que no se encontraba una mejora significativa. La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo por lo cual se recabó la información recolectada, fue procesada y presentada mediante la estadística descriptiva, utilizando para tal fin los cuadros y gráficos estadísticos. Los instrumentos utilizados para el recojo de información fueron validados por juicio de expertos. Posteriormente al procesamiento y análisis de la información, se presentó las mejores estrategias de fidelización enfocadas en los clientes donde se proponen las alternativas para lograr cumplir con los objetivos planteados. Palabras claves: Marketing, Fidelización, notaría, estrategias de marketing.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2021-10-01T21:32:43Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2021-10-02T10:00:07Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021-10-01
dc.type.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/submittedVersion
format bachelorThesis
status_str submittedVersion
dc.identifier.citation.es_ES.fl_str_mv Carrillo, Diego. (2021) Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021. Tesis de Licenciado. Universidad la Salle.
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12953/120
identifier_str_mv Carrillo, Diego. (2021) Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021. Tesis de Licenciado. Universidad la Salle.
url http://hdl.handle.net/20.500.12953/120
dc.language.iso.es_ES.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.relation.uri.es_ES.fl_str_mv Repositorio. ULASALLE
dc.rights.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_ES.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_ES.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad la Salle
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.es_ES.fl_str_mv Repositorio Institucional- ULASALLE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:ULASALLE-Institucional
instname:Universidad La Salle
instacron:ULASALLE
instname_str Universidad La Salle
instacron_str ULASALLE
institution ULASALLE
reponame_str ULASALLE-Institucional
collection ULASALLE-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.ulasalle.edu.pe/bitstream/20.500.12953/120/1/2.%20D.%20Carrillo-Tesisi%20final.docx.pdf
http://repositorio.ulasalle.edu.pe/bitstream/20.500.12953/120/4/8.%20D.%20Carrillo-ACTA%20N%c2%b0%20020%20-%20SUSTENTACI%c3%93N%20P%c3%9aBLICA.pdf
http://repositorio.ulasalle.edu.pe/bitstream/20.500.12953/120/2/2.%20D.%20Carrillo-Tesisi%20final.docx.pdf.txt
http://repositorio.ulasalle.edu.pe/bitstream/20.500.12953/120/5/8.%20D.%20Carrillo-ACTA%20N%c2%b0%20020%20-%20SUSTENTACI%c3%93N%20P%c3%9aBLICA.pdf.txt
http://repositorio.ulasalle.edu.pe/bitstream/20.500.12953/120/3/2.%20D.%20Carrillo-Tesisi%20final.docx.pdf.jpg
http://repositorio.ulasalle.edu.pe/bitstream/20.500.12953/120/6/8.%20D.%20Carrillo-ACTA%20N%c2%b0%20020%20-%20SUSTENTACI%c3%93N%20P%c3%9aBLICA.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 65d108a38e866d7f6c2d6112ca3f7043
2db57462803dfad949fed5a9f18431f4
15ba66799c9f1f1941d64b44c19a1e9d
6f4b4ae348cbe4387ad70b221cd0ac17
fed689151bc366d033c249d844cbf5cc
c27fc7dfbd2ec002999b7dc8fc58c610
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional de la Universidad La Salle
repository.mail.fl_str_mv repositorio@ulasalle.edu.pe
_version_ 1800679217766072320
spelling Carpio Seguro, Diego EliseoCarrillo Medina, Diego Alejandro2021-10-01T21:32:43Z2021-10-02T10:00:07Z2021-10-01Carrillo, Diego. (2021) Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021. Tesis de Licenciado. Universidad la Salle.http://hdl.handle.net/20.500.12953/120Resumen El presente trabajo de investigación tiene como propósito dar solución a la problemática en la Notaría Escarza donde se ve afectado en ingresos desde hace ya dos años, tal como se detalla en el planteamiento del problema que se encuentra en el Capítulo I, en donde según la entrevista realizada al Dr. Escarza, indico que no se encontraba una mejora significativa. La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo por lo cual se recabó la información recolectada, fue procesada y presentada mediante la estadística descriptiva, utilizando para tal fin los cuadros y gráficos estadísticos. Los instrumentos utilizados para el recojo de información fueron validados por juicio de expertos. Posteriormente al procesamiento y análisis de la información, se presentó las mejores estrategias de fidelización enfocadas en los clientes donde se proponen las alternativas para lograr cumplir con los objetivos planteados. Palabras claves: Marketing, Fidelización, notaría, estrategias de marketing.Índice Dedicatoria ii Agradecimientos iii Resumen x CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN 1 1.1 Planteamiento del problema de investigación 1 1.2 Objetivos de la investigación 3 1.2.1 Objetivo general 3 1.2.2 Objetivos específicos 3 1.3 Viabilidad 4 1.4 Limitaciones 4 1.5 Justificación del proyecto 5 CAPÍTULO II. REVISIÓN Y FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA 7 2.1 Antecedentes 7 2.2 Fundamentos teóricos 11 2.2.1 Marketing 11 2.2.2 Fidelización de clientes 14 2.3 El Marketing Relacional 19 2.3.1 Importancia del Marketing Relacional 19 2.4 Satisfacción del Cliente – Lealtad – Relación con los clientes 22 2.5 Servicios de Notaría 23 CAPÍTULO III. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROYECTO DE INVERSIÓN 33 3.1 Análisis situacional 33 3.1.1 Análisis externo PESTEL 33 3.1.2 Cinco Fuerzas de Porter 47 3.2 Matriz de evaluación de factores externos (MEFE) 50 3.3 Matriz de evaluación de factores internos (MEFI) 51 Cadena de valor de servicios 53 3.5 Cadena de valor de servicios para la Notaría Escarza (subtitulo dentro de cadena de valor) 54 3.5.1 Eslabones Primarios 54 CAPÍTULO IV. INVESTIGACION DE MERCADO 57 4.1 Análisis del cliente 58 4.2 Satisfacción del cliente 59 4.3 Resumen de los resultados en forma global 76 4.4 Matriz de Consistencia 79 CAPÍTULO V. PROPUESTA 80 5.1 Fundamentos de la Propuesta 80 5.5 ORGANIGRAMA 90 5.6 Presupuesto 91 CONCLUSIONES 94 RECOMENDACIONES 96 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 97 ANEXOS 104 Anexo 1. Instrumento para analizar fidelización de los clientes 105 Anexo 2. Confiabilidad del Instrumento para analizar fidelización de los clientes 106 Anexo 3. Entrevista al Dr. Julio Escarza Benítez 107 Anexo 4. Validación del Instrumento 109 ENCUESTA APLICADA PARA ANALIZAR LA FIDELIZACION DELOS CLIENTES CON LA NOTARÍA ESCARZA – AREQUIPA 2021 115 II.VALIDACIÓN 117Tesisapplication/pdfspaUniversidad la SallePERepositorio. ULASALLESUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Repositorio Institucional- ULASALLEreponame:ULASALLE-Institucionalinstname:Universidad La Salleinstacron:ULASALLEMarketingFidelizaciónEstrategias de marketinghttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/submittedVersionLicenciado en Administración y Negocios InternacionalesUniversidad la Salle. Administración y Negocios InternacionalesAdministración y Negocios Internacionales43305443https://orcid.org/0000-0001-6030-678X71253108413316Jafel Granados GarcíaChávez Arostegui, Efraín EnriqueCéspedes Elguera, José Gálaxhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINAL2. D. Carrillo-Tesisi final.docx.pdf2. D. Carrillo-Tesisi final.docx.pdfapplication/pdf3020772http://repositorio.ulasalle.edu.pe/bitstream/20.500.12953/120/1/2.%20D.%20Carrillo-Tesisi%20final.docx.pdf65d108a38e866d7f6c2d6112ca3f7043MD518. D. Carrillo-ACTA N° 020 - SUSTENTACIÓN PÚBLICA.pdf8. D. Carrillo-ACTA N° 020 - SUSTENTACIÓN PÚBLICA.pdfapplication/pdf161953http://repositorio.ulasalle.edu.pe/bitstream/20.500.12953/120/4/8.%20D.%20Carrillo-ACTA%20N%c2%b0%20020%20-%20SUSTENTACI%c3%93N%20P%c3%9aBLICA.pdf2db57462803dfad949fed5a9f18431f4MD54TEXT2. D. Carrillo-Tesisi final.docx.pdf.txt2. D. Carrillo-Tesisi final.docx.pdf.txtExtracted texttext/plain149802http://repositorio.ulasalle.edu.pe/bitstream/20.500.12953/120/2/2.%20D.%20Carrillo-Tesisi%20final.docx.pdf.txt15ba66799c9f1f1941d64b44c19a1e9dMD528. D. Carrillo-ACTA N° 020 - SUSTENTACIÓN PÚBLICA.pdf.txt8. D. Carrillo-ACTA N° 020 - SUSTENTACIÓN PÚBLICA.pdf.txtExtracted texttext/plain2269http://repositorio.ulasalle.edu.pe/bitstream/20.500.12953/120/5/8.%20D.%20Carrillo-ACTA%20N%c2%b0%20020%20-%20SUSTENTACI%c3%93N%20P%c3%9aBLICA.pdf.txt6f4b4ae348cbe4387ad70b221cd0ac17MD55THUMBNAIL2. D. Carrillo-Tesisi final.docx.pdf.jpg2. D. Carrillo-Tesisi final.docx.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1420http://repositorio.ulasalle.edu.pe/bitstream/20.500.12953/120/3/2.%20D.%20Carrillo-Tesisi%20final.docx.pdf.jpgfed689151bc366d033c249d844cbf5ccMD538. D. Carrillo-ACTA N° 020 - SUSTENTACIÓN PÚBLICA.pdf.jpg8. D. Carrillo-ACTA N° 020 - SUSTENTACIÓN PÚBLICA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1624http://repositorio.ulasalle.edu.pe/bitstream/20.500.12953/120/6/8.%20D.%20Carrillo-ACTA%20N%c2%b0%20020%20-%20SUSTENTACI%c3%93N%20P%c3%9aBLICA.pdf.jpgc27fc7dfbd2ec002999b7dc8fc58c610MD5620.500.12953/120oai:repositorio.ulasalle.edu.pe:20.500.12953/1202024-05-22 14:21:23.062Repositorio Institucional de la Universidad La Sallerepositorio@ulasalle.edu.pe
score 13.922664
Propuesta de estrategias de marketing para la fidelización de clientes de la notaría Escarza en Arequipa 2021.
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares