Calidad de servicio y satisfacción de los clientes en los hospedajes de la provincia de Andahuaylas, 2019

• Autor: Flores Altamirano, Katherine Lizeth
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/1278
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/1278
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad en el servicio; Satisfacción del cliente; Hospedajes; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación asiste sobre la calidad de servicio y la relación que existe con la satisfacción del cliente, de tal manera se ha planteado la Hipótesis: La calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción del cliente en los Hospedajes de la Provincia de Andahuaylas, 2019. La metodología que se aplico fue la investigación no experimental, con diseño correlacional descriptivo, el método de análisis de datos tuvo como base la estadística descriptiva e inferencial y el procesamiento de datos se realizó mediante el programa SPSS-24, contrastándose la hipótesis. La población fue conformada por los clientes que se hospedaron en los diferentes hospedajes de la provincia de Andahuaylas, en la que se tomó una muestra de 163 mediante el muestreo no probabilístico. Los instrumentos utilizados para examinar la información sobre las dos variables fueron dos cuestionarios de 18 y 20 ítems respectivamente, estructurados con respuestas tipo Escala de Likert. Se logró determinar la existencia de relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes, mediante el coeficiente de correlación de Spearman de r = 0,706 entre las variables de estudio que señala la aceptación de la hipótesis formulada en el indicado trabajo.