Gestión logística y su relación con la calidad de servicio en una empresa del sector comercial, Lima 2020

• Autor: Álvarez Soriano, Oswaldo
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/1280
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/1280
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión logística; Gestión de la calidad; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La empresa de sector comercial se encarga en el mercado de venta de productos y ofrecimiento de servicio especializado en un aspecto definido, además se presenta una gestión logística que conlleva a la producción organizada de los procedimientos y operaciones realizadas. La gestión logística es la formación del campo logístico que posee una compañía, pues gracias a ello se añade una facultad de organización, uso de estrategias sistemáticas para un avance equivalente y activo. El autor Prado (2017) en “La gestión de calidad en la mejora de los procesos del área administrativa de la cooperativa de ahorro y crédito ‘Bola amarilla’”, explica que una correcta gestión de calidad promueve al mejoramiento de los sectores seleccionados en la compañía, satisfaciendo el comportamiento de los trabajadores y clientes. El objetivo general del trabajo de investigación es determinar la relación entre la gestión logística y la calidad de servicio en una empresa del sector comercial, Lima 2020. De igual manera, los objetivos específicos son establecer de qué manera la calidad de pedidos generados se relaciona con la percepción del cliente acerca del servicio o producto, identificar la relación entre la rotación de bienes y la fabricación del producto o servicio y determinar la relación entre el nivel de cumplimiento de despacho y la aptitud del producto o servicio. La importancia del trabajo de investigación estará dirigida a las empresas del sector comercial para mejorar la gestión logística en relación con la gestión de calidad que se brinda a los consumidores. Asimismo, será de suma importancia para la recaudación de información de otras investigaciones relacionadas a las mismas variables o enfoque de indagación.