Gestión logística y la gestión de calidad de servicio en una empresa del sector comercial, Lima 2020

• Autor: Alvarez Soriano, Oswaldo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/1566
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/1566
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; Gestión logística; Estándares de calidad; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación planteó como objetivo general determinar la relación entre la gestión logística y la gestión de calidad de servicio en una empresa del sector comercial, Lima 2020. Asimismo, se formuló como hipótesis general que la gestión logística tiene relación con la calidad de servicio en una empresa del sector comercial, Lima 2020. Mediante la ejecución de una exploración enfocada desde una perspectiva cuantitativa, tipo básica, nivel descriptivo, diseño no experimental. La población y muestra reflejaron la cifra de 30 colaboradores, individuos que presentan una participación laboral en la empresa. El resultado mostró que un 63 % estuvo totalmente de acuerdo que la satisfacción del cliente es requisito primordial en proceso de control para generar una compra y venta efectiva. Por otro lado, un 63,3 % estuvo totalmente de acuerdo que la fabricación de un producto debe generar estándares de calidad. Finalmente, se corroboró científicamente que la gestión logística tiene relación con la calidad de servicio en una empresa del sector comercial, para ello, a través de la correlación de Spearman se evidenció la cifra de 0,796, valor significativamente alto.