Capacitación y Desarrollo y Su Influencia en El Personal de Atención Al Cliente de La Empresa TIENDAS PERUANAS S.A. – OECHSLE JIRÓN DE LA UNIÓN, LIMA 2016

• Autores: Sánchez López, Miryam Rosario, Carhuavilca Castillo, Victor, Advincula Olazo, John Alexis
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Peruana de Las Américas
• Repositorio: ULASAMERICAS-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:192.168.10.17:upa/353
• Enlace del recurso: http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/353
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacitación; Desarrollo; Recursos Humanos; Atención al Cliente; Aprendizaje Significativo; Habilidades Gerenciales

La presente investigación que lleva por título “Capacitación y desarrollo y su influencia en el personal de atención al cliente de la empresa tiendas peruanas S.A. – Oechsle jirón de la Unión, lima 2016”, tuvo como objetivo principal determinar cómo la capacitación y desarrollo influye en el personal de atención al cliente en la empresa Tiendas Peruanas S.A. Jirón de la Unión – Oechsle, Lima 2016. La investigación utilizó un método basado en el enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y práctico. Se aplicaron dos (02) instrumentos de medición documental: 1. Escala de Medición de Capacitación y Desempeño dirigida a Supervisores; y 2. Escala de Medición de Capacitación y Desempeño dirigida a Empleados. La aplicación de ambos instrumentos se realizó de forma individual. Cada uno de ellos cuenta con instrucciones escritas, que fueron reforzadas al momento de aplicar la encuesta. Los resultados presentan un conjunto de características basadas en la percepción del personal de los grupos más directamente relacionados con el problema de estudio. Con estos resultados se llegó a la conclusión que la capacitación y desarrollo del personal ejerce una fuerte influencia en el personal de atención al cliente en la empresa Tiendas Peruanas S.A. Jirón de la Unión – Oechsle, Lima 2016; además, se pudo diagnosticar que el aprendizaje significativo influye en el personal de atención al cliente en la empresa Tiendas Peruanas S.A.; de igual forma, se pudo pronosticar que el coaching laboral influye en el personal de atención al cliente en la empresa Tiendas Peruanas S.A.; de otro lado, se pudo Identificar cómo las habilidades gerenciales influyen en el personal de atención al cliente en la empresa Tiendas Peruanas S.A.; y, por último, se determinó cómo el trato personalizado influye en el personal de atención al cliente en la empresa Tiendas Peruanas S.A.