La gestión de calidad en la atención al cliente en la micro y pequeñas empresas del sector servicio-rubro pollerías del distrito de Chimbote provincia del Santa, periodo 2017, caso pollería “Alfa Mas”

• Autor: Morales Llajaruna, Bryam Jose
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/21409
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/21409
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al cliente; Gestión; Calidad; MYPES; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente informe de investigación con el problema ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector – servicio del distrito de Chimbote, provincia del Santa año 2017, Caso Polleria Alfa Mas. Tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente en las micro y pequeñas empresas sector servicio – rubro pollería, del distrito de Chimbote provincia del Santa, caso pollería ALFA MAS año 2017, se ha desarrollado utilizando la investigación del tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental – transversal, poblacion de 20 mypes, Respecto a los representantes: El 45% de los encuestados tienen de 30 a 40 años igual que el caso Mirko, el 50% tiene estudios superior técnico al igual que Alfa Mas. Respecto a las micro y pequeñas empresas: El 55% de las pollerías tienen más de 6 años en el rubro como el caso Alfa Mas, el 55% tienen de 5 a 10 trabajadores igual que Alfa Mas. Respecto a la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente: El 70% de las pollerías realiza una gestión de calidad, el 100% asegura que satisface las necesidades de sus clientes igual que Alfa Mas. Y llegando a la conclusión que los representantes en un 60% son hombres, y que el 95% planifica sus actividades y que el 60% no cuenta con un área para atender las quejas o reclamos de sus clientes.