Propuesta de mejora del trabajo en equipo para mejorar la atención al cliente en la empresa turismo Cahuish S.R.L., Huaraz, 2024

Descripción del Articulo

La investigación titulada: Propuesta de mejora del trabajo en equipo para mejorar la atención al cliente en la Empresa Turismo Cahuish S.R.L., Huaraz, 2024. Tuvo como objetivo general: Establecer una mejora del trabajo en equipo para mejorar la atención al cliente en la Empresa Turismo Cahuish S.R.L...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Granados Salas, Noemi Loida
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
Repositorio:ULADECH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/37340
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Atención al Cliente
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description La investigación titulada: Propuesta de mejora del trabajo en equipo para mejorar la atención al cliente en la Empresa Turismo Cahuish S.R.L., Huaraz, 2024. Tuvo como objetivo general: Establecer una mejora del trabajo en equipo para mejorar la atención al cliente en la Empresa Turismo Cahuish S.R.L., Huaraz, 2024. La metodología fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y de diseño no experimental transversal. Para el recojo de la información se utilizó una muestra de 15 trabajadores y 50 clientes, a quienes se les aplicó un cuestionario con 9 y 8 preguntas usando la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados, para la variable trabajo en equipo: El 56,67% respondieron que siempre se organizan equipos para realizar un adecuado servicio. El 56,67% de los trabajadores respondieron que siempre si hay buen clima laboral para el desempeño. Para la variable atención al cliente, se obtuvo: el 52% respondieron que siempre se informan sobre el servicio, el 60% respondieron que siempre es comunicativo al momento del servicio. Concluyendo que existe una relación significativa entre el trabajo en equipo, afecta de forma positiva a la atención al cliente. Así mismo, fue aplicado de manera correcta un sistema de trabajo en equipo que permitirá aumentar o disminuir la atención de calidad que ofrece la empresa de transporte, esto con las mejoras realizadas en complementariedad, coordinación, comunicación, orientación y satisfacción al cliente en la organización.
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El 56,67% de los trabajadores respondieron que siempre si hay buen clima laboral para el desempeño. Para la variable atención al cliente, se obtuvo: el 52% respondieron que siempre se informan sobre el servicio, el 60% respondieron que siempre es comunicativo al momento del servicio. Concluyendo que existe una relación significativa entre el trabajo en equipo, afecta de forma positiva a la atención al cliente. 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Propuesta de mejora del trabajo en equipo para mejorar la atención al cliente en la empresa turismo Cahuish S.R.L., Huaraz, 2024
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