Propuesta de mejora del trabajo en equipo para mejorar la atención al cliente en la empresa turismo Cahuish S.R.L., Huaraz, 2024

• Autor: Granados Salas, Noemi Loida
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/37340
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/37340
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al Cliente; Mype; Trabajo en Equipo; Transporte; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación titulada: Propuesta de mejora del trabajo en equipo para mejorar la atención al cliente en la Empresa Turismo Cahuish S.R.L., Huaraz, 2024. Tuvo como objetivo general: Establecer una mejora del trabajo en equipo para mejorar la atención al cliente en la Empresa Turismo Cahuish S.R.L., Huaraz, 2024. La metodología fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y de diseño no experimental transversal. Para el recojo de la información se utilizó una muestra de 15 trabajadores y 50 clientes, a quienes se les aplicó un cuestionario con 9 y 8 preguntas usando la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados, para la variable trabajo en equipo: El 56,67% respondieron que siempre se organizan equipos para realizar un adecuado servicio. El 56,67% de los trabajadores respondieron que siempre si hay buen clima laboral para el desempeño. Para la variable atención al cliente, se obtuvo: el 52% respondieron que siempre se informan sobre el servicio, el 60% respondieron que siempre es comunicativo al momento del servicio. Concluyendo que existe una relación significativa entre el trabajo en equipo, afecta de forma positiva a la atención al cliente. Así mismo, fue aplicado de manera correcta un sistema de trabajo en equipo que permitirá aumentar o disminuir la atención de calidad que ofrece la empresa de transporte, esto con las mejoras realizadas en complementariedad, coordinación, comunicación, orientación y satisfacción al cliente en la organización.