Financiamiento y atención al cliente en las MYPES sector comercio, rubro tienda de ropa, en la provincia de Zarumilla, 2018

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El estudio tuvo por objetivo de investigación el financiamiento y atención al cliente en las MYPES, en el sector comercio rubro tiendas de ropa en la provincia de Zarumilla 2018. Con un problema de investigación: ¿Cómo se caracteriza el financiamiento y atención al cliente de las MYPES del sector co...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Taboada Cardenas, Melody
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
Repositorio:ULADECH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/24846
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13032/24846
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Atención al cliente
Sector comercio
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description El estudio tuvo por objetivo de investigación el financiamiento y atención al cliente en las MYPES, en el sector comercio rubro tiendas de ropa en la provincia de Zarumilla 2018. Con un problema de investigación: ¿Cómo se caracteriza el financiamiento y atención al cliente de las MYPES del sector comercio rubro tiendas de ropa en la provincia de Zarumilla 2018? Con una metodología de investigación de tipo descriptivo, nivel cuantitativo y diseño no experimental, con una población de 5 MyPes dedicada al servicio del comercio - Zarumilla, 2019, y una muestra de 68 clientes, aplicando encuestas como instrumento de recolección de datos mediante utilización de la escala NOMINAL; la cual presenta fiabilidad general, el cual consta de 16 preguntas y 8 dimensiones (dimensión características de financiamiento= 4 preguntas; dimensión tipos de financiamiento = 4 preguntas; dimensión elementos de atención al cliente = 4 preguntas; dimensión factores de atención al cliente = 4 preguntas, las cuales tienen 5 opciones de respuesta en escala de NOMINAL se concluyó El servicio que ofrecen las MyPes de la provincia de Zarumilla rubro tiendas de ropa es un producto novedoso y muy acorde para la personas de ese sector, ya que ofrece variedad en prendas de vestir novedosos y a buen precio generando fidelidad en el cliente.
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Con una metodología de investigación de tipo descriptivo, nivel cuantitativo y diseño no experimental, con una población de 5 MyPes dedicada al servicio del comercio - Zarumilla, 2019, y una muestra de 68 clientes, aplicando encuestas como instrumento de recolección de datos mediante utilización de la escala NOMINAL; la cual presenta fiabilidad general, el cual consta de 16 preguntas y 8 dimensiones (dimensión características de financiamiento= 4 preguntas; dimensión tipos de financiamiento = 4 preguntas; dimensión elementos de atención al cliente = 4 preguntas; dimensión factores de atención al cliente = 4 preguntas, las cuales tienen 5 opciones de respuesta en escala de NOMINAL se concluyó El servicio que ofrecen las MyPes de la provincia de Zarumilla rubro tiendas de ropa es un producto novedoso y muy acorde para la personas de ese sector, ya que ofrece variedad en prendas de vestir novedosos y a buen precio generando fidelidad en el cliente.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Católica Los Ángeles de ChimbotePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Católica Los Ángeles de ChimboteRepositorio Institucional - ULADECHreponame:ULADECH-Institucionalinstname:Universidad Católica los Ángeles de Chimboteinstacron:ULADECHAtención al clienteSector comercioRubro tienda de ropahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Financiamiento y atención al cliente en las MYPES sector comercio, rubro tienda de ropa, en la provincia de Zarumilla, 2018info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDULicenciada en administraciónUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbote. 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