Caracterización de la calidad del servicio y satisfacción del cliente de las mypes, sector servicio, rubro imprentas, en el centro poblado de Andres Araujo Morán, 2018”

• Autor: Silva Peña, Gisella
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/18152
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/18152
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como título “CARACTERIZACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LAS MYPES, SECTOR SERVICIO, RUBRO IMPRENTAS, EN EL CENTRO POBLADO DE ANDRES ARAUJO MORÁN, 2018”, cuyo problema fue ¿De qué manera se caracteriza la calidad del servicio y satisfacción del cliente de las Mypes, rubro imprentas, en el centro poblado de Andrés Araujo Morán, año 2018?, El objetivo general fue Determinar la caracterización de la calidad del servicio y satisfacción del cliente de las Mypes, rubro imprentas, en el centro poblado de Andrés Araujo Morán, año 2018. La metodología utilizada fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, tuvo un diseño no experimental, de corte transversal, cuya población fueron los clientes de las 3 imprentas y la muestra fue conformada por los 68 clientes. Se concluyó que de la variable calidad del servicio, se ha obtenido una calificación de 0.76, donde los encuestados reciben una buena calidad del servicio por parte de las empresas, este es un punto importante en donde las empresas fidelizan sus clientes, obtienen mayores clientes, aumentan sus ganancias, además de ofrecer servicios que garantizan buenos productos a sus clientes y de la variable satisfacción del cliente, se ha obtenido una calificación de 0.66 buena donde el cliente percibe una buena atención por parte de las empresas de impresión, obteniendo una atención personalizada y despejando sus dudas e inquietudes por parte de los empleados, esto principalmente por la experiencia de sus trabajadores y propietarios.