Gestión de calidad y la satisfacción del cliente en las micro y pequeñas empresas caso CC. Compartir S.A.C.– Satipo, 2020

• Autor: Salcedo Romani, Luisa Marina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/31444
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/31444
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Gestión; Satisfacción; Servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La Gestión de calidad y la satisfacción del cliente, son dos variables importantes para todo tipo de empresas, pues es importante tener una buena gestión de calidad dentro de la empresa para poder llegar a todas las personas y estas se sientan satisfechas con el servicio recibido. La investigación tiene como objetivo establecer la relación entre la gestión de calidad y la satisfacción del cliente, estas dos variables son importantes para todas las empresas, tener una buena gestión de calidad para poder llegar a todas las personas y estas se sientan satisfechas con el servicio recibido. La problemática de la investigación es realizada por el interés de conocer en que se está fallando o que se tiene que mejorar para la Empresa CC. Compartir. El tipo de investigación es descriptiva correlacional, y tiene por objetivo principal: Determinar la relación entre Gestión de Calidad y la satisfacción del cliente. Después de realizar la encuesta se concluye que la empresa si tiene una buena gestión de calidad y muchos de los clientes están satisfechos con la atención brindada, pero la empresa también debe mejorar para llegar a ser una de las financieras más reconocidas y confiables con una mejor atención al cliente. Además, los clientes manifestaron que la gestión de calidad si es la adecuada, y que el personal brinda un buen servicio, y se preocupan en la satisfacción del cliente.