Propuesta de mejora de la capacitación del personal para la atención al cliente en la pequeña empresa cooperativa de ahorro y crédito San Cristóbal de Huamanga, distrito de Pichari, Cusco, 2025

• Autor: Gutierrez Vilcatoma, Jhan Pool
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/41348
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/41348
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención; Formación; Personal; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general establecer una propuesta de mejora de la capacitación del personal para la atención al cliente en la pequeña empresa cooperativa de ahorro y crédito San Cristóbal de Huamanga, distrito de Pichari Cusco, 2025. La metodología fue de tipo aplicada de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La variable capacitación de personal tuvo una población muestral de 10 trabajadores y la variable atención al cliente tuvo una población infinita de clientes tomando como muestra 68 de ellos. La técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario de 18 preguntas. Los resultados fueron: En la variable capacitación de personal, el 33.33% de los trabajadores señalan estar totalmente en desacuerdo que los videos instructivos son fáciles de entender, el 40.00% señalan estar en desacuerdo que se le proporcionan regularmente cuestionarios para evaluar lo que ha aprendido. En la variable atención al cliente, el 26.47% de los clientes señalan estar totalmente en desacuerdo que la rapidez con la que se atendió su solicitud fue satisfactoria, el 22.06% señalan estar en desacuerdo que el personal resolvió su solicitud de manera efectiva. Se concluye que los trabajadores muestran falta de claridad de los videos instructivos y la regularidad en la evaluación de los aprendizajes. Además, se evidenció que los clientes expresaron insatisfacción con la rapidez y efectividad en la atención. Por ello se estableció una propuesta de mejora con la finalidad de mejorar los problemas encontrados.