Percepción de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los salones de belleza-Spa Talara, año 2020

• Autor: Yarleque Saldarriaga de Ruiz, Vania Danae
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/21635
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/21635
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad del servicio; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tiene como título “Percepción de la Calidad de Servicio y la Satisfacción del Cliente en los Salones de Belleza-Spa Talara, Año 2020”. Tuvo como Objetivo General “Determinar características de la percepción de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en los salones de belleza-spa Talara año 2020”. La metodología, de tipo cuantitativa de nivel descriptivo – diseño no experimental. La Muestra estuvo conformada por 68 clientes Se aplicó un cuestionario mediante técnica de encuesta. Se obtuvo que el 45.6% respondieron que siempre la distribución de los ambientes del salón de belleza permite una atención adecuada. El 77.9 % respondieron que “Siempre” los empleados responden correctamente. El 60.3% respondieron que “Casi Siempre” el personal del salón de belleza transmite seguridad en los servicios ofrecidos. El 42.6% consideran que el desempeño percibido coincide con sus expectativas de cliente. El 30.9% considera que algunas veces excede sus expectativas. El 75% espera el cumplimiento del factor “Protocolo de Bioseguridad” espera que cumplan con lo ofrecido. El 37% en “experiencia en técnicas nacionales/extranjeras” y 56% en “fotos publicadas en redes sociales” consideran que son valores agregados que de no estar presente no causaran daño. Se concluyó que las instalaciones del salón de belleza, su distribución, mobiliario y equipos e instrumentos son de última generación, ofrecen un servicio rápido y están dispuestos a ayudar, existe cortesía por parte del personal, se cumple con lo ofrecido en los servicios contratados y la satisfacción del cliente es alta pero la complacencia es baja.