Propuesta de mejora del clima laboral para la gestión de calidad en la microempresa Multiservicios de Mototaxi Ernestin, distrito de Jesús Nazareno, Ayacucho, 2024

• Autor: Cardenas Canales, Ruth Mery
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/41836
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/41836
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de Producto; Calidad de Servicio; Clima Laboral; Gestión de Calidad; Motivación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del clima laboral para la gestión de calidad en la microempresa Multiservicios de Mototaxi Ernestin, distrito de Jesús Nazareno, Ayacucho, 2024; el estudio fue de tipo cuantitativo, de nivel descriptivo de propuesta, y diseño no experimental con corte transversal; la población y muestra lo conformó 10 trabajadores; a los cuales se les realizó una encuesta mediante el instrumento del cuestionario conformado por 16 preguntas con escala Likert; donde se obtuvieron los resultados: En relación a la variable Clima laboral el 40% señalaron que siempre el ambiente laboral es adecuado, el 30% señalaron que siempre la empresa realiza capacitaciones para su crecimiento personal, el 40% señalaron que a veces antepone las responsabilidades ante los propósitos personales, el 50% señalaron que casi siempre la disciplina institucional promueve la cooperación, el 40% señalaron que casi siempre existe respeto mutuo entre compañeros de trabajo y su jefe. En relación a la variable Gestión de calidad el 60% señalaron que casi nunca existen reclamos en cuanto a la durabilidad de los productos, el 40% señalaron que casi siempre el personal es capacitado para ofrecer una comunicación asertiva, el 70% señalaron que casi siempre la capacidad de respuesta ante cualquier consulta es rápida. Concluyéndose que, la microempresa presenta un buen clima laboral y conocimiento básico de la gestión de calidad, no obstante, requiere mejorar en cuanto a incentivos económicos, relaciones sociales, responsabilidad laboral, honestidad en el trabajo, valor agregado, empatía con el cliente.