Propuesta de mejora del clima laboral para la gestión de calidad en la microempresa distribuidora de abarrotes Inversiones Hermanos Flores E.I.R.L. distrito de Ayacucho, 2023

• Autor: Torres Medina, Ariana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/36286
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/36286
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Cliente; Clima Laboral; Gestión; Producto; Satisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la investigación se planteó como objetivo general: establecer una propuesta de mejora del clima laboral para la gestión de calidad en la microempresa distribuidora de abarrotes Inversiones Hermanos Flores E.I.R.L. distrito de Ayacucho, 2023; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo - propuesta y un diseño no experimental - transversal; se tomó una población muestral de 9 trabajadores. A los cuales se les hizo una encuesta mediante un cuestionario con 20 preguntas con escala Likert; obteniéndose los siguientes resultados: el 22% indican que a veces se brinda incentivos económicos al cumplir las metas, el 44.44% manifiestan que casi siempre la empresa aporta en su crecimiento personal, el 33.33% afirman que casi nunca es adecuado el ambiente laboral, el 44.44% indican que siempre se cumple la política de la empresa para mejorar la disciplina, el 33.33% manifiestan que casi nunca son honestos los compañeros de trabajo, el 55.56% mencionan que siempre los clientes están satisfechos con el rendimiento del producto, el 33.33% aseguran que casi nunca se genera valor agregado a los productos, el 44.44% indican que casi siempre es inmediata la capacidad de respuesta durante la atención, el 44.44% afirman que casi siempre la comunicación con el cliente es asertiva. En conclusión, la empresa tiene una buena política de incentivos y disciplina, pero necesita mejorar el ambiente laboral y fomentar la honestidad entre los compañeros de trabajo; asimismo, necesita mejorar el rendimiento del producto y agregar valor a los productos para satisfacer mejor las necesidades del cliente.