Gestión de calidad y la atención al cliente en las mype del sector servicio rubro pollerías distrito de Huancané año 2019

• Autor: Sánchez Jibaja, Sigfredo Felipe
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2020
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/18825
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/18825
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al cliente; Gestión de calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Actualmente, las micro y pequeñas empresas tienen que lidiar con inconvenientes que causan problemas en su desarrollo, crecimiento y permanencia. Consecuentemente deben implementar métodos de gestión de calidad en la atención al cliente, para mantenerse en el mercado. El presente estudio tuvo como objetivo principal: Determinar las principales características de la gestión de calidad y la atención al cliente en las MYPE del sector servicio, rubro pollerías del distrito de Huancané, año 2019. Fue de tipo descriptivo, nivel cuantitativo, diseño no experimental-transversal, con una población obtenida por muestreo no probabilístico de 05 MYPE, a quienes se aplicó un cuestionario de 23 preguntas, obteniéndose como resultados: Sobre las MYPE y sus representantes: El 80% son del género femenino, 60% permanecen de 0-3 años en el rubro. En cuanto a gestión de calidad: El 80% conocen el término, el 80% emplea la gestión de calidad, el 80% cree que la gestión mejorará el rendimiento de sus negocios y les permiten lograr sus objetivos. Respecto a atención al cliente: El 80% conoce el término, el 60% cree que la atención que brindan al cliente es buena, y el 80% cree que la atención al cliente les permite el posicionamiento en el mercado. Por consecuente, se obtuvo las siguientes conclusiones: La mayoría son de género femenino, tienen una permanencia de 0-3 años, emplean la gestión de calidad y esta les permite lograr sus objetivos, creen que la atención al cliente es buena y que además les permite posicionarse en el mercado.