Actualmente, las micro y pequeñas empresas tienen que lidiar con inconvenientes que causan problemas en su desarrollo, crecimiento y permanencia. Consecuentemente deben implementar métodos de gestión de calidad en la atención al cliente, para mantenerse en el mercado. El presente estudio tuvo como objetivo principal: Determinar las principales características de la gestión de calidad y la atención al cliente en las MYPE del sector servicio, rubro pollerías del distrito de Huancané, año 2019. Fue de tipo descriptivo, nivel cuantitativo, diseño no experimental-transversal, con una población obtenida por muestreo no probabilístico de 05 MYPE, a quienes se aplicó un cuestionario de 23 preguntas, obteniéndose como resultados: Sobre las MYPE y sus representantes: El 80% son del género femenino, 60% permanecen de 0-3 años en el rubro. En cuanto a gestión de calidad: El 80% con...