Propuesta de mejora del marketing estratégico para la fidelización de los clientes en la pequeña empresa Ferretería El Maestro, distrito de Santa Rosa, Ayacucho, 2025

• Autor: Muñoz Rojas, Jhon Nilton
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/42916
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/42916
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Consumidor; Marketing; Mercado; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del marketing estratégico para la fidelización de los clientes en la pequeña empresa Ferretería El Maestro, distrito de Santa Rosa, Ayacucho, 2025; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral 7 trabajadores y 46 clientes recurrentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 21 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Referente al marketing estratégico, el 100.00% de los trabajadores indicaron que la empresa nunca define y utiliza los segmentos de mercado, el 71.43% indicaron que la empresa pocas veces efectúa una recolección de datos, en donde se utilizan encuestas, registros y análisis de comportamiento de compra, el 71.43% consideran que la empresa a veces asegura que la ejecución de acciones estratégicas se realice siguiendo los plazos establecidos; respecto a la fidelización de los clientes, el 50.00% de los clientes consideran que a veces el personal brinda una adecuada resolución de problemas, el 54.35% consideran que la ferretería pocas veces aplica recompensas por lealtad (puntos, descuentos, regalos). Se concluye que la empresa presenta debilidades en marketing estratégico y fidelización de clientes, destacando la falta de segmentación, la limitada recolección de datos y la ejecución irregular de acciones planificadas; además, se identifican deficiencias en la resolución de problemas y en la implementación de recompensas por lealtad.