Atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicios agencia de viajes y turismo Caso: Ivet Travel, Ayacucho, 2020

• Autor: Galarza Obregon, Maritza Pauletee
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/31265
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/31265
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Necesidades; Atención; Expectativas.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Este trabajo se realizó con el objetivo de conocer la Atención al Cliente en las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Servicios, Agencia de Viajes y Turismo “Ivet Travel”- Ayacucho-2020, para lo cual se plantea el problema general que fue ¿Cómo es la Atención al Cliente? en determinada empresa, la metodología que se empleó en el proyecto es de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental. La población se constituyó de 6 trabajadores igualmente que la muestra por ser ésta muy pequeña; la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, el cual estuvo constituido de 12 preguntas. De las cuales se obtuvieron las siguientes respuestas, el 83.3% de los trabajadores de la empresa afirmaron que brindan ofertas a sus clientes, el 66,7% afirman que ellos también pueden acceder a estas ofertas, mientras que el 66.7% de los trabajadores afirman que los cambios en los servicios prestados son o van de acuerdo con las necesidades del cliente. Concluye que la Empresa de Viajes y Turismo Ivet Travel de Ayacucho, brinda ofertas a sus clientes para de esta manera fidelizarlos, a la vez los trabajadores pueden acceder a estas ofertas ya que se les puede considerar clientes internos y de esta manera motivarlos para su correcto desempeño, la empresa también realiza cambios y mejoras en sus servicios de acuerdo a las necesidades de sus clientes para de esta manera satisfacer sus necesidades.