En el presente trabajo se planteó como objetivo general Conocer el clima organizacional en las Micro y Pequeñas Empresas del sector servicios, Caso Institución Educativa San Sebastián, distrito San Juan Bautista, Ayacucho-2021. La metodología de este trabajo fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, transversal y descriptivo. La población fueron los seis trabajadores de la Institución Educativa San Sebastián y la muestra es censal, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario que constó de 12 preguntas. Los resultados del cuestionario reflejan que el 83% de los trabajadores refiere que la Institución Educativa sí cubre sus expectativas laborales, el 66% afirma que la comunicación se da de manera horizontal y el 83% menciona que los ascensos dependen de sus logros dentro de la institución. Una vez obteni...

Este trabajo se realizó con el objetivo de conocer la Atención al Cliente en las Micro y Pequeñas Empresas del Sector Servicios, Agencia de Viajes y Turismo “Ivet Travel”- Ayacucho-2020, para lo cual se plantea el problema general que fue ¿Cómo es la Atención al Cliente? en determinada empresa, la metodología que se empleó en el proyecto es de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental. La población se constituyó de 6 trabajadores igualmente que la muestra por ser ésta muy pequeña; la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, el cual estuvo constituido de 12 preguntas. De las cuales se obtuvieron las siguientes respuestas, el 83.3% de los trabajadores de la empresa afirmaron que brindan ofertas a sus clientes, el 66,7% afirman que ellos también pueden acceder a estas ofertas, mientras que el 66.7% de los trabajadores afirman...