Propuesta de mejora en atención al cliente como factor relevante, para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro Minimarkets del distrito de Chosica, 2020

• Autor: Calero Espinoza, Rocio Del Carmen
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/39803
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/39803
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Atención al Cliente; Gestión de Calidad; Servicio; Control; Mejora Continua; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo por finalidad determinar sí la mejora en atención al cliente como factor relevante permite la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro minimarkets del distrito de Chosica, 2020. En tal sentido, para obtener este propósito se planteó como metodología una de tipo básica, descriptiva de diseño no experimental, de enfoque cuantitativo y de corte transversal. De esta manera, se propuso como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario para obtener la información necesaria para llegar a conclusiones posteriores. La población y muestra la constituyeron 10 minimarkets y 50 clientes cuyas respuestas frente al cuestionario indicaron que consideran que 32% de los clientes piensa que el personal de atención tiene una mala comunicación con el cliente, 38% muy pocas veces tiene una atención agradable, 40% tienen un tiempo de espera excesivo y 34% de los establecimientos tienes espacios limitados en su disposición de mercadería. En relación a la gestión de calidad, 40% no cuenta con objetivos, 70% no cuenta con indicadores de control 60% no utiliza métodos para mejorar los procesos. Por lo que se concluye que la mejora en atención al cliente como factor relevante permite la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro minimarkets del distrito de Chosica, para tal efecto se debe implementar un plan de mejora que haga cambie las condiciones actuales en atención al cliente y gestión de calidad.