La presente investigación tuvo por finalidad determinar sí la mejora en atención al cliente como factor relevante permite la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro minimarkets del distrito de Chosica, 2020. En tal sentido, para obtener este propósito se planteó como metodología una de tipo básica, descriptiva de diseño no experimental, de enfoque cuantitativo y de corte transversal. De esta manera, se propuso como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario para obtener la información necesaria para llegar a conclusiones posteriores. La población y muestra la constituyeron 10 minimarkets y 50 clientes cuyas respuestas frente al cuestionario indicaron que consideran que 32% de los clientes piensa que el personal de atención tiene una mala comunicación con el cliente, 38% muy pocas veces tiene una atención agradable, 40% tie...

La actual investigación cumple con el objeto importante de poder determinar las principales características que tiene la gestión de calidad en la atención al cliente rubro minimarkets en el distrito de Chosica 2018. La muestra se encuentra dirigida a 12 micro y pequeñas empresas (MYPES) de una población de 12 empresas que figuran en el rubro de minimarkets, a estas se les aplicó un cuestionario de 24 preguntas cerradas en forma de encuesta; obteniendo de estas los siguientes resultados: referente a los datos generales de la empresa, el 58% de las tienen edades están entre los 38 a 40 años de edad. El 67% de las empresas son de sexo masculino. El 75% son empíricos, el 17% son técnicos y el 8% son universitarios. El tiempo en el que desempeñan en el negocio el 50% que se encuentran más de 11 años. 100U% de los minimarkets en el área de estudio tienen entre 1 a 5 trabajadores...