Gestión bajo el enfoque de atención al cliente en las Mypes del sector servicios, colegios de primaria, distrito de Calleria, año 2018

• Autor: Villasis Ruiz, Doris Vanessa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/21085
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/21085
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Cliente; Gestión; Microempresas.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente trabajo de investigación tiene el objetivo principal determinar si las mypes del sector servicios, colegios de Primaria en el distrito de Calleria aplican estrategias para mejorar el servicio en la atención a sus clientes. La metodología que se empleó es de tipo cuantitativa, de nivel descriptivo y diseño no experimental – transversal, como instrumento se utilizó la encuesta de 31 ítems, que se aplicó a una muestra conformada por cinco mypes del sector servicios, colegios de primaria, ubicados en el distrito de Callería, obteniéndose los siguientes resultados: el 100% desarrolla procesos que responden a los intereses y necesidades de los clientes, el total de representantes de las microempresas manifestó que el nivel de cordialidad, competencia, disposición y conocimientos del personal administrativo y docente es alto, todos consideran que su clima laboral es bueno, todas las instituciones cuenta con instalaciones adecuadas para la labor que realizan, concluyendo que las mypes del rubro colegios de primaria del distrito de Callería, realizan una gestión orientada al cliente, lo que les ha permitido posesionarse dentro del mercado local como las mejores en su rubro.