Gestión bajo el enfoque de liderazgo, en las Mypes del sector servicios, agencias de servicios generales, distrito de Iquitos, Año 2018

• Autor: Montes Vasquez, Javier Eduardo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/6452
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/6452
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de calidad; Liderazgo; Mype; Agencias de Servicios Generales.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la investigación ha sido determinar la Gestión bajo el enfoque de Liderazgo en las mypes del Sector Servicios, Agencias de Servicios Generales, distrito de Iquitos, año 2018. Se desarrolló bajo la metodología de investigación del tipo cuantitativo, nivel descriptivo y de diseño no experimental, descriptivo y transversal. Mediante un cuestionario estructurado de 18 preguntas y a través de la técnica de encuesta, se obtuvo los siguientes resultados: Edad: la mayoría (42,3%) de los microempresarios se encuentran en el rango de 29 a 39 años y representado por el sexo masculino en 65,4%; y femenino 34,6%; en formación, destaca instrucción “técnico” 46,2%; y “profesional” 38,5%. Respecto a la empresa: 38,5% de las mypes del sector servicios, agencias de servicios generales se encuentran en el mercado “de 1 a 3 años”, 38,5% y pueden tener hasta más de 11 trabajadores. El compromiso con la calidad no es asumido por la mayoría (53,8%); el 76,9% carece de misión y visión. Sin embargo, hay un 61,5% que utiliza herramientas para monitorear el desarrollo empresarial. Respecto al Liderazgo: el 76,9% la gerencia si involucra en los cambios de su organización; se consideran líder “Autocrático” (61,9%), no promueve la confianza en su organización 65,4%. El 80,0% exige el buen desempeño de sus colaboradores; pero no promueve el trabajo en equipo; los emprendedores se consideran líderes (57,7%). Finalmente, el 84,6% la gerencia propicia y lidera una experiencia agradable en atención al cliente.