Caracterización del liderazgo y calidad de servicio en las micro y pequeñas empresas del rubro de bodegas en la Urbanización EMADI, distrito de Ayacucho, 2018

• Autor: Huayllasco Rojas, Gisela Nancy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/23622
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/23622
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Liderazgo; Calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El objetivo de la presente investigación fue determinar como el liderazgo se relaciona con la calidad de servicio en las micro y pequeñas empresas del rubro de bodegas de la urbanización E madi, distrito de Ayacucho 2018. La metodología empleada corresponde a nivel descriptivo –cuantitativo, de diseño no experimental. Se utilizó a una población de 20 bodegas la cual fue aplicada un cuestionario de 20 preguntas a través de una encuesta con los siguientes resultados. Respecto a liderazgo, el 80% considera que la comunicación siempre es un elemento importante para socializar con sus clientes, el 75% considera que siempre es importante mantener la disciplina. El 75% menciona que la responsabilidad siempre contribuye al mejor funcionamiento. En la variable calidad de servicio: que el 75% de los dueños consideran que siempre son amables con sus clientes. El 70% de los dueños consideran que siempre sus clientes vienen con la confianza de ser bien atendidos. El 60% de los dueños considera que la atención es ágil en su bodega. Se concluye que el liderazgo se caracteriza por la calidad de servicio en las micro y pequeñas empresas en el rubro de bodegas en la urbanización Emadi, Distrito de Ayacucho 2018