La satisfacción del cliente como factor relevante para la sostenibilidad de los emprendimientos en las Mypes del sector servicio, rubro juguerías del distrito de Raimondi, Ucayali 2021

• Autor: Valderrama Rengifo, Kelly Alejandrina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/24562
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/24562
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Sostenibilidad de los emprendimientos.; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Las juguerías de la localidad de Raimondi se perciben como un emprendimiento sin trascendencia, a pesar de que hay un surtido de juguerías en diferentes zonas que ofrecen servicios comparables, los clientes de Raimondi han llegado a desestimar la calidad de los mismos razón por la cual planteamos el objetivo: Proponer las mejoras de la satisfacción del cliente como factor relevante para sostenibilidad de los emprendimientos en las mypes del sector servicio, rubro juguerías del distrito de Raimondi, Ucayali 2021. La metodología de investigación fue de tipo cuantitativa, de nivel descriptivo y diseño No experimental – tranversal. La población fue de 5 mypes de juguerías, la muestra tomada fue probabilística de tipo censal. Su técnica fue la entrevista y el instrumento un cuestionario con el que se hayo los resultados respecto a la Satisfacción del cliente un 80% de los representantes de las mypes de las juguerías manifiestan que muy pocas veces se toma en consideración satisfacer las expectativas del cliente. Respecto a la Sostenibilidad de los emprendimientos un 60% de los representantes de las mypes de las juguerías manifiestan que muy pocas veces se toma en consideración mantener sostenible en el tiempo a sus empresas. Se concluyó proponiendo mejoras de la satisfacción del cliente se identificó los factores relevantes de la satisfacción del cliente que ayudaran a tener una perspectiva de lo que necesita el cliente y conocer el camino para poder satisfacer las expectativas que tiene de la empresa.