Propuesta de mejora de las condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC - Ucayali, Yarinacocha, 2024

Descripción del Articulo

La investigación tuvo como objetivo general Establecer una propuesta de mejora de condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC-Ucayali, Yarinacocha, 2024. El tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, de propuesta, diseño no ex...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Lescano Roca, Keren Rocio
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
Repositorio:ULADECH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/40085
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.13032/40085
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Accesibilidad
Calidad
Servicio
Usuario
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id ULAD_10121c8de41e83cbd1ed3bb61a917d0f
oai_identifier_str oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/40085
network_acronym_str ULAD
network_name_str ULADECH-Institucional
repository_id_str 3635
dc.title.es_ES.fl_str_mv Propuesta de mejora de las condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC - Ucayali, Yarinacocha, 2024
title Propuesta de mejora de las condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC - Ucayali, Yarinacocha, 2024
spellingShingle Propuesta de mejora de las condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC - Ucayali, Yarinacocha, 2024
Lescano Roca, Keren Rocio
Accesibilidad
Calidad
Servicio
Usuario
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Propuesta de mejora de las condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC - Ucayali, Yarinacocha, 2024
title_full Propuesta de mejora de las condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC - Ucayali, Yarinacocha, 2024
title_fullStr Propuesta de mejora de las condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC - Ucayali, Yarinacocha, 2024
title_full_unstemmed Propuesta de mejora de las condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC - Ucayali, Yarinacocha, 2024
title_sort Propuesta de mejora de las condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC - Ucayali, Yarinacocha, 2024
author Lescano Roca, Keren Rocio
author_facet Lescano Roca, Keren Rocio
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Centurion Medina, Reinerio Zacarias
dc.contributor.author.fl_str_mv Lescano Roca, Keren Rocio
dc.subject.es_ES.fl_str_mv Accesibilidad
Calidad
Servicio
Usuario
topic Accesibilidad
Calidad
Servicio
Usuario
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_ES.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La investigación tuvo como objetivo general Establecer una propuesta de mejora de condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC-Ucayali, Yarinacocha, 2024. El tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, de propuesta, diseño no experimental, corte transversal. Se utilizó una población infinita de usuarios, la muestra se determinó mediante fórmula estadística para poblaciones infinitas, determinándose 384 usuarios. La información se recopiló aplicando la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario de 21 preguntas en escala de Likert. Los resultados permitieron identificar problemáticas de la variable Condiciones de accesibilidad: el 52.60% de los usuarios indicaron que algunas veces existe accesibilidad física a instalaciones del MAC -Ucayali; 68.23% de los usuarios indicaron que algunas veces encuentran accesorios que faciliten su transporte; el 43.75% de los usuarios indicaron que algunas veces encuentran trabajadores que los auxilian para transportarse hasta el MAC-Ucayali y en Calidad de servicios: el 33.85% de los usuarios indicaron también que algunas veces las instalaciones le permiten buena atención; el 49.48% de los usuarios indicaron que algunas veces tiene la confianza que el MAC-Ucayali ofrece total seguridad; 44.27% de los usuarios indicaron que algunas veces percibe que el personal coordina eficazmente para un servicio rápido. Como conclusión se identificó la existencia de barreras físicas y carencias en el trato personalizado a personas vulnerables, concluyendo la necesidad de promover mejoras tanto en infraestructura como en la formación continua del personal para brindar un servicio inclusivo y accesible.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-03-21T15:34:22Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-03-21T15:34:22Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025-03-21
dc.type.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.13032/40085
url https://hdl.handle.net/20.500.13032/40085
dc.language.iso.es_ES.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_ES.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_ES.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_ES.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
dc.publisher.country.es_ES.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:ULADECH-Institucional
instname:Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
instacron:ULADECH
instname_str Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
instacron_str ULADECH
institution ULADECH
reponame_str ULADECH-Institucional
collection ULADECH-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40085/1/ACCESIBILIDAD_CALIDAD_LESCANO_ROCA_KEREN_ROCIO.pdf
http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40085/2/FORMGC_316_AUTORIZACION_LESCANO_ROCA_KEREN_ROCIO.pdf
http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40085/3/INFORME_SIMILITUD_LESCANO_ROCA_KEREN_ROCIO.pdf
http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40085/4/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv c35b48dcaf3b35937fb139565275f95e
28c6aba1c63d9f030a09892c5b74d090
34a38284d420cc6db571f5a51d4f3bd5
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional ULADECH CATOLICA
repository.mail.fl_str_mv webmaster@uladech.edu.pe
_version_ 1837183107403350016
spelling Centurion Medina, Reinerio ZacariasLescano Roca, Keren Rocio2025-03-21T15:34:22Z2025-03-21T15:34:22Z2025-03-21https://hdl.handle.net/20.500.13032/40085La investigación tuvo como objetivo general Establecer una propuesta de mejora de condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC-Ucayali, Yarinacocha, 2024. El tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, de propuesta, diseño no experimental, corte transversal. Se utilizó una población infinita de usuarios, la muestra se determinó mediante fórmula estadística para poblaciones infinitas, determinándose 384 usuarios. La información se recopiló aplicando la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario de 21 preguntas en escala de Likert. Los resultados permitieron identificar problemáticas de la variable Condiciones de accesibilidad: el 52.60% de los usuarios indicaron que algunas veces existe accesibilidad física a instalaciones del MAC -Ucayali; 68.23% de los usuarios indicaron que algunas veces encuentran accesorios que faciliten su transporte; el 43.75% de los usuarios indicaron que algunas veces encuentran trabajadores que los auxilian para transportarse hasta el MAC-Ucayali y en Calidad de servicios: el 33.85% de los usuarios indicaron también que algunas veces las instalaciones le permiten buena atención; el 49.48% de los usuarios indicaron que algunas veces tiene la confianza que el MAC-Ucayali ofrece total seguridad; 44.27% de los usuarios indicaron que algunas veces percibe que el personal coordina eficazmente para un servicio rápido. Como conclusión se identificó la existencia de barreras físicas y carencias en el trato personalizado a personas vulnerables, concluyendo la necesidad de promover mejoras tanto en infraestructura como en la formación continua del personal para brindar un servicio inclusivo y accesible.application/pdfspaUniversidad Católica Los Ángeles de ChimbotePEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/AccesibilidadCalidadServicioUsuariohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Propuesta de mejora de las condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC - Ucayali, Yarinacocha, 2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionreponame:ULADECH-Institucionalinstname:Universidad Católica los Ángeles de Chimboteinstacron:ULADECHSUNEDULicenciada en administraciónUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e IngenieríaAdministraciónPucallpa71717701https://orcid.org/0000-0002-6399-592818174193http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional413016Llenque Tume, Santos FelipeSalinas Gamboa, Jose GermanEstrada Diaz, Elida AdeliaORIGINALACCESIBILIDAD_CALIDAD_LESCANO_ROCA_KEREN_ROCIO.pdfACCESIBILIDAD_CALIDAD_LESCANO_ROCA_KEREN_ROCIO.pdfapplication/pdf3318922http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40085/1/ACCESIBILIDAD_CALIDAD_LESCANO_ROCA_KEREN_ROCIO.pdfc35b48dcaf3b35937fb139565275f95eMD51FORMGC_316_AUTORIZACION_LESCANO_ROCA_KEREN_ROCIO.pdfFORMGC_316_AUTORIZACION_LESCANO_ROCA_KEREN_ROCIO.pdfapplication/pdf266684http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40085/2/FORMGC_316_AUTORIZACION_LESCANO_ROCA_KEREN_ROCIO.pdf28c6aba1c63d9f030a09892c5b74d090MD52INFORME_SIMILITUD_LESCANO_ROCA_KEREN_ROCIO.pdfINFORME_SIMILITUD_LESCANO_ROCA_KEREN_ROCIO.pdfapplication/pdf1376438http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40085/3/INFORME_SIMILITUD_LESCANO_ROCA_KEREN_ROCIO.pdf34a38284d420cc6db571f5a51d4f3bd5MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/20.500.13032/40085/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5420.500.13032/40085oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/400852025-03-21 10:34:23.017Repositorio Institucional ULADECH CATOLICAwebmaster@uladech.edu.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
score 13.924177
Propuesta de mejora de las condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC - Ucayali, Yarinacocha, 2024
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares