Propuesta de mejora de las condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC - Ucayali, Yarinacocha, 2024

• Autor: Lescano Roca, Keren Rocio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/40085
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/40085
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Accesibilidad; Calidad; Servicio; Usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general Establecer una propuesta de mejora de condiciones de accesibilidad para la calidad de servicio de personas vulnerables en la plataforma MAC-Ucayali, Yarinacocha, 2024. El tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, de propuesta, diseño no experimental, corte transversal. Se utilizó una población infinita de usuarios, la muestra se determinó mediante fórmula estadística para poblaciones infinitas, determinándose 384 usuarios. La información se recopiló aplicando la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario de 21 preguntas en escala de Likert. Los resultados permitieron identificar problemáticas de la variable Condiciones de accesibilidad: el 52.60% de los usuarios indicaron que algunas veces existe accesibilidad física a instalaciones del MAC -Ucayali; 68.23% de los usuarios indicaron que algunas veces encuentran accesorios que faciliten su transporte; el 43.75% de los usuarios indicaron que algunas veces encuentran trabajadores que los auxilian para transportarse hasta el MAC-Ucayali y en Calidad de servicios: el 33.85% de los usuarios indicaron también que algunas veces las instalaciones le permiten buena atención; el 49.48% de los usuarios indicaron que algunas veces tiene la confianza que el MAC-Ucayali ofrece total seguridad; 44.27% de los usuarios indicaron que algunas veces percibe que el personal coordina eficazmente para un servicio rápido. Como conclusión se identificó la existencia de barreras físicas y carencias en el trato personalizado a personas vulnerables, concluyendo la necesidad de promover mejoras tanto en infraestructura como en la formación continua del personal para brindar un servicio inclusivo y accesible.