Propuesta de mejora de la gestión de calidad para el desempeño laboral en la microempresa Consultora & Contratistas Fordes E.I.R.L., distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2024

• Autor: Garay Delgadillo, Anali
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
• Repositorio: ULADECH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uladech.edu.pe:20.500.13032/39340
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13032/39340
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración Cultural; Gestión; Microeconomía; Pequeñas Empresas; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la gestión de la calidad para el desempeño laboral en la microempresa Consultora & Contratistas Fordes E.I.R.L., distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2024; el tipo de investigación fue cuantitativo, de nivel descriptivo de propuesta, diseño No experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 20 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 25 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Con respecto a la gestión de Calidad, el 55% de los trabajadores manifestaron que a veces los servicios que ofrecen cuentan con valor agregado, el 45% manifestaron que a veces la empresa busca reducir costos, el 40% mencionaron que a veces la toma de decisiones de los ejecutivos es adecuada. Seguidamente en relación al desempeño laboral, el 45% de los encuestados mencionaron que a veces se realizan los trabajos con eficiencia, el 50% señaló que a veces se busca de manera eficiente soluciones a los problemas, el 55% señalaron que a veces existen trabajadores con actitud negativa, el 40% de los colaboradores menciona que a veces los trabajadores presentan conductas que dañan a la empresa. Se concluyó que, los principios de la gestión de calidad, al integrarse con la participación activa de los colaboradores, están facilitando el logro de las metas. Además, una visión empresarial definida impulsa el desempeño laboral óptimo, creando un entorno favorable para la mejora continua y el éxito sostenido.