Elementos tangibles y marketing relacional en el Hotel 3 Marías, Ilo 2024

• Autores: Estrada Gonzales, Gianella Solange, Aguilar Quispe, Arlett Alexandra
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
• Repositorio: UJCM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/3720
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12819/3720
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: elementos; tangibles; marketing relacional; compromiso; confianza; satisfacción de los clientes; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

La presente investigación es desarrollada en base al cumplimiento del planteamiento del objetivo general el cual es determinar la relación entre los elementos tangibles y el marketing relacional, en el hotel 3 Marías, Ilo 2024. La metodología de investigación es desarrollada aplicando una investigación básica, de nivel correlacional, no experimental en cuanto a la población y muestra esto se conforma por un total de 79 huéspedes y por un total 66 huéspedes respectivamente; la recopilación de información a los huéspedes se realizó a través de la aplicación de la encuesta y el cuestionario los cuales estuvieron conformados por ítems las referentes a las variables elementos tangibles y sus dimensiones y marketing relacional con sus dimensiones. Posterior al análisis de la base de datos proveniente de la aplicación de los instrumentos de recolección de datos se obtuvieron resultados los cuales demuestran que el valor de spearman es 0,785 y que el valor de p=0,000. A través de los resultados obtenidos en la presente investigación se concluye que entre la variable elementos tangibles y marketing relacional existe una relación alta positiva y significativa.