Nivel de satisfacción y la fidelización de los clientes en la Empresa Comercial San Miguel EIR LTDA Ilo 2024

• Autores: Escalante Liendo, Tracy Joanne, Luna Huanacuni, Melany Tatiana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
• Repositorio: UJCM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/3284
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12819/3284
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: nivel de satisfacción; fidelización de clientes; diferenciación; habitualidad; fidelidad; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En la investigación se presenta como objetivo general del estudio identificar la relación entre el nivel de satisfacción y la fidelización de los clientes en la empresa Comercial San Miguel EIR LTDA Ilo 2024. La investigación se desarrolla porque se encontró información clave que permitió conocer que dentro de la empresa existe una carencia en la satisfacción de los clientes; así mismo, se conoce que los procedimientos efectuados por la empresa para poder contactar a sus clientes son repetitivos por lo que no hay innovación y que existe una carencia de comunicación emocional afectiva, esto trae consigo que las experiencias de los clientes sean negativas. La metodología de investigación se desarrolla a través de una investigación básica, no experimental, correlacional y descriptiva; teniendo en cuenta que la muestra en total presente en el estudio es 186 clientes de la empresa. Los resultados generados en la investigación permitieron conocer que el nivel de satisfacción es alto con 40% y la fidelización de los clientes tiene un nivel regular de 46%; así mismo, que el p valor = 0.000 < 0.05, y rho= ,873. Por lo que en el estudio se concluye que entre las variables existe una relación alta, positiva y significativa, es decir que a mayor nivel de satisfacción mayor fidelización de los clientes.