Habilidades blandas y calidad de atención en el Hospital Ilo, 2023

• Autores: Chura Alay, Grecia Katherin, Alarcon Torres, Vicky Rossy
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
• Repositorio: UJCM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/2306
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12819/2306
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; habilidades blandas; liderazgo; comunicación; habilidad creativa; habilidad personal; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

Con el presente estudio se pretende definir la relación entre las habilidades blandas y la calidad de atención en el Hospital Ilo, 2023. Con respecto a la metodología considerada se optó por el tipo básica, de nivel correlacional, con un diseño no experimental. Para obtener la información se encuestó a un total de 344 colaboradores quienes respondieron las interrogantes de los dos cuestionarios realizados en función de las variables. A partir de los datos expuestos en los resultados, se puede evidenciar que los encuestados perciben a la variable habilidades blandas como regular representado por un 45% es por ello que la institución requiere trabajar para conseguir mejores resultados, teniendo en cuenta que se trata de aquellas capacidades que poseen las personas para poder crear relaciones estables y eficientes, además, por medio estas habilidades se permitirá el cumplimiento de las metas y objetivos; asimismo la calidad de atención es percibida como deficiente representado por un 52%, es decir que las acciones ejecutadas con la finalidad de hacer que los clientes puedan llegar a satisfacer sus necesidades y expectativas no son buenas. Por otro lado, como conclusión, acorde al análisis correlacional se ha obtenido un resultado Rho de Spearman correspondiente a 0,994 determinando que las habilidades blandas y la calidad de atención guardan una relación positiva significativa con un nivel correlacional alto.