Calidad de servicios de salud del personal asistencial desde la perspectiva de la satisfacción del usuario externo en el Puesto de Salud Espíritu Santo I-1-Yunguyo, año 2023

• Autor: Chile Andrade, Yeny Candelaria
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
• Repositorio: UJCM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/4054
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12819/4054
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de servicio; capacidad de respuesta; elementos tangibles; empatía; fiabilidad; satisfacción del usuario; seguridad; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00

En el presente estudio se planteó como problema general: ¿De qué manera se relaciona la calidad de servicios de salud del personal asistencial con la satisfacción del usuario externo en el Puesto de Salud Espíritu Santo I-1 en Yunguyo año 2023?; para lo cual tiene como objetivo general: Determinar el nivel de relación de la calidad de servicio y satisfacción del usuario externo. La investigación se enmarca en un diseño no experimental de corte transversal, de tipo básica, enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional, método hipotético deductivo; la población estuvo conformada por 3377 usuarios, la muestra es probabilística igual a 229 usuarios y se aplicó el muestreo aleatorio simple. Para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta, como instrumentos se aplicaron cuestionarios y análisis documental, respecto a las variables en estudio. El tratamiento estadístico se realizó mediante la aplicación de tablas de distribución de frecuencias de doble entrada, el gráfico de barras y su respectiva interpretación. Para la contrastación de hipótesis se consideró el coeficiente de correlación de Rho de Spearman, con el estadístico y un p-valor = 0,000 < 0,05, nos muestra un nivel altamente positivo y estadísticamente significativo, se concluye que existe relación directa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario externo.