Nivel de satisfacción del cliente que acude al salón spa Khaleesi de la ciudad de Ica en el año 2020
Descripción del Articulo
La metodología empleada, responde al análisis y descripción de una casuística, suscitada en el establecimiento en estudio; pues se ha logrado identificar, cuáles son los principales factores que influyen en la satisfacción del cliente. Para la recolección de la información se ha empleado encuestas,...
| Autor: | |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2021 |
| Institución: | Universidad José Carlos Mariátegui |
| Repositorio: | UJCM-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/1407 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12819/1407 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Satisfacción Cliente Calidad http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01 |
| Sumario: | La metodología empleada, responde al análisis y descripción de una casuística, suscitada en el establecimiento en estudio; pues se ha logrado identificar, cuáles son los principales factores que influyen en la satisfacción del cliente. Para la recolección de la información se ha empleado encuestas, las cuales han sido aplicadas a los clientes que acudieron al Salón Spa, en un tiempo de un mes. Los resultados, han sido presentados, en tablas y figuras estadísticas; visualizándose los niveles alcanzados de satisfacción (insatisfactorio, medianamente satisfecho, satisfactorio); con su respectivo análisis e interpretación. Finalmente, se ha logrado realizar la descripción de los niveles alcanzados de satisfacción de los clientes. Se resalta la importancia del presente; dado que gracias a los resultados obtenidos se podrá mejorar cada uno de los aspectos que están carentes e impiden la calidad del servicio ofrecido. |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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