Análisis de la optimización en el servicio de atención al cliente de la Empresa Transportes Moquegua Turismos S.R.L. – 2024

• Autor: Sanchez Aratia, Almendra Milagros
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad José Carlos Mariátegui
• Repositorio: UJCM-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ujcm.edu.pe:20.500.12819/4211
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12819/4211
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Optimización; servicio; atención al cliente; estrategias; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

El presente trabajo de investigación tiene como propósito describir mi experiencia obtenida en el Área de Counter desempeñándome como Coordinadora de Sede de la Empresa de Transportes Moquegua Turismo S.R.L. durante el periodo 2024. Donde el Objetivo principal fue analizar la optimización en el servicio de atención al cliente de la Empresa Transportes Moquegua Turismos S.R.L – 2024. Una de las principales problemáticas que se observó en el periodo de mi experiencia laboral fue la insatisfacción de los usuarios con respecto a los precios tanto para la venta de pasajes como el cobro del servicio de encomiendas, para poder optimizar el servicio brindado a los usuarios se tenía que establecer los costos de las Sedes principales que eran punto de partida, como las sedes que eran punto de Escala, ya que el costo de los pasajes era el mismo se tenía reclamos y observaciones por los clientes, por lo cual la empresa ofrecía soluciones inmediatas como descuentos y así el usuario se sienta satisfecho. En conclusión, la Empresa Transportes Moquegua Turismo a lo largo de los años ha ido optimizando su servicio con el uso de estrategias tecnológicas como el mejoramiento de su sistema para la venta de pasajes y servicio de encomiadas, también la renovación de su flota de buses totalmente modernos y la capacitación constante a todo el personal con profesionales calificados.